Plan estratégico de comunicación interna para fortalecer la transformación cultural de la Institución Financiera, año 2020
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Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
Esta investigación tuvo como objetivo desarrollar un plan estratégico de
comunicación interna de una entidad financiera, en este caso Banco del Pacifico,
con la finalidad de fortalecer una transformación cultural y digitalización interna.
Replicándolo en una mejor experiencia al cliente interno, empezando con la
transformación cultural desde el núcleo de la organización, haciendo partícipes
e incluyentes al personal a través de diversas estrategias y herramientas
tecnológicas para incentivar el trabajo en equipo, promoviendo el buen ambiente
laboral. El estudio de esta investigación determinó ciertos desfases en la
comunicación interna, por lo que el objetivo principal es un plan estratégico de
comunicación interna, desarrollando una metodología actual e innovadora.
Centralizada en el usuario, donde se va a implementar nuevos instrumentos de
comunicación como la nueva red social WorkPlace, utilizando plataformas
digitales para las reuniones como Zoom o Teams, adaptándose a la nueva
modalidad de teletrabajo, evidenciando que los colaboradores pueden llegar a
tener un buen desempeño, además de fomentar un ambiente laboral flexible que
ayude a la empresa. Se evidencia como resultado un mejor clima laboral, una
mayor adaptación al entorno, un mejor vínculo con el cliente, logrando empatía
y mejora continua.
Descripción
Esta investigación tuvo como objetivo desarrollar un plan estratégico de
comunicación interna de una entidad financiera, en este caso Banco del Pacifico,
con la finalidad de fortalecer una transformación cultural y digitalización interna.
Innovando las formas de trabajo de los colaboradores de la entidad, difícilmente
se va lograr un cambio permanente a nivel de los clientes utilizando las
herramientas digitales existentes, como una posibilidad a futuro. Es por esta
razón que he desarrollado este trabajo.
El tipo de investigación que se va a realizar será la mixta, además de investigar
las problemáticas, haciendo el enfoque desde una perspectiva y un método
innovador. Esta metodología será acompañada de técnicas cuantitativas y
cualitativas, al igual que la descriptiva para complementar datos de gran
importancia en la comunicación interna de la empresa, logrando una mejor
interacción por medio de herramientas tecnológicas entre empleadores y
clientes.
La solución de la problemática seria la implementación de nuevas estrategias y
herramientas de comunicación interna. Ejecutando el funcionamiento de la
plataforma Workplace, donde los colaboradores podrán tener una mejor
comunicación, con interacciones diarias y amigables, adaptándose a la nueva
era de innovación. Definir horarios de reuniones y utilizar las herramientas
digitales como nexo, logrando de esta forma más concentración y comprobando
la buena interrelación entre los miembros. Establecer un porcentaje fijo de
usuarios que realicen home office como nueva normalidad, validar su
desempeño en base a resultados, sin fijarse en los procesos o mecanismos
antiguos, sino en tiempos estimados de salida y análisis de resultados finales.