Plan estratégico de comunicación interna para fortalecer la transformación cultural de la Institución Financiera, año 2020

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dc.contributor.advisorGutierrez Chiquito, Christian Marino
dc.contributor.authorToral Trujillo, Natasha Krystel
dc.date.accessioned2022-02-18T19:46:46Z
dc.date.available2022-02-18T19:46:46Z
dc.date.issued2020
dc.descriptionEsta investigación tuvo como objetivo desarrollar un plan estratégico de comunicación interna de una entidad financiera, en este caso Banco del Pacifico, con la finalidad de fortalecer una transformación cultural y digitalización interna. Innovando las formas de trabajo de los colaboradores de la entidad, difícilmente se va lograr un cambio permanente a nivel de los clientes utilizando las herramientas digitales existentes, como una posibilidad a futuro. Es por esta razón que he desarrollado este trabajo. El tipo de investigación que se va a realizar será la mixta, además de investigar las problemáticas, haciendo el enfoque desde una perspectiva y un método innovador. Esta metodología será acompañada de técnicas cuantitativas y cualitativas, al igual que la descriptiva para complementar datos de gran importancia en la comunicación interna de la empresa, logrando una mejor interacción por medio de herramientas tecnológicas entre empleadores y clientes. La solución de la problemática seria la implementación de nuevas estrategias y herramientas de comunicación interna. Ejecutando el funcionamiento de la plataforma Workplace, donde los colaboradores podrán tener una mejor comunicación, con interacciones diarias y amigables, adaptándose a la nueva era de innovación. Definir horarios de reuniones y utilizar las herramientas digitales como nexo, logrando de esta forma más concentración y comprobando la buena interrelación entre los miembros. Establecer un porcentaje fijo de usuarios que realicen home office como nueva normalidad, validar su desempeño en base a resultados, sin fijarse en los procesos o mecanismos antiguos, sino en tiempos estimados de salida y análisis de resultados finales.es_ES
dc.description.abstractEsta investigación tuvo como objetivo desarrollar un plan estratégico de comunicación interna de una entidad financiera, en este caso Banco del Pacifico, con la finalidad de fortalecer una transformación cultural y digitalización interna. Replicándolo en una mejor experiencia al cliente interno, empezando con la transformación cultural desde el núcleo de la organización, haciendo partícipes e incluyentes al personal a través de diversas estrategias y herramientas tecnológicas para incentivar el trabajo en equipo, promoviendo el buen ambiente laboral. El estudio de esta investigación determinó ciertos desfases en la comunicación interna, por lo que el objetivo principal es un plan estratégico de comunicación interna, desarrollando una metodología actual e innovadora. Centralizada en el usuario, donde se va a implementar nuevos instrumentos de comunicación como la nueva red social WorkPlace, utilizando plataformas digitales para las reuniones como Zoom o Teams, adaptándose a la nueva modalidad de teletrabajo, evidenciando que los colaboradores pueden llegar a tener un buen desempeño, además de fomentar un ambiente laboral flexible que ayude a la empresa. Se evidencia como resultado un mejor clima laboral, una mayor adaptación al entorno, un mejor vínculo con el cliente, logrando empatía y mejora continua.es_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.ecotec.edu.ec/handle/123456789/292
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Tecnológica ECOTECes_ES
dc.relation.ispartofseriesMKT-TG;019
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectComunicación internaes_ES
dc.subjectPlan de comunicaciónes_ES
dc.subjectTransformación culturales_ES
dc.subjectPlataformas digitaleses_ES
dc.titlePlan estratégico de comunicación interna para fortalecer la transformación cultural de la Institución Financiera, año 2020es_ES
dc.typebachelorThesises_ES

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