Evaluación del impacto de la digitalización de reservas corporativas en el desempeño del servicio hotelero: Un estudio de caso de la plataforma Zigo en hoteles 4 y 5 estrellas de Guayaquil (2022-2025)

Abstract

La digitalización de los procesos administrativos en el sector hotelero ha impulsado el uso de herramientas tecnológicas para optimizar la gestión de reservas empresariales. En este contexto, el objetivo de este estudio fue evaluar el impacto de la digitalización de las reservas empresariales mediante la plataforma Zigo en el desempeño del servicio de los hoteles de 4 y 5 estrellas de la ciudad de Guayaquil entre los años 2022 y 2025. El estudio se desarrolló con un enfoque descriptivo y de metodología mixta, utilizando encuestas al personal de recepción y reservas de hoteles de 4 y 5 estrellas y entrevistas a representantes de empresas usuarias del servicio. Utilizando estas herramientas, se analizaron indicadores de desempeño relacionados con el tiempo de respuesta, la organización del proceso de reserva y la precisión del procesamiento de solicitudes. Los resultados muestran que la implementación de la plataforma Zigo contribuye a la mejora de la eficiencia operativa en la gestión de reservas corporativas, permitiendo optimizar los tiempos de respuesta, fortalecer la organización del proceso administrativo y facilitar la coordinación entre hoteles y empresas. En conclusión, la digitalización de las reservas empresariales mediante plataformas tecnológicas es una herramienta que ayuda a mejorar la eficiencia operativa de los servicios hoteleros en el segmento empresarial.