Relaciones de marketing con clientes a largo plazo para mantener al segmento Mipymes en la compañía Indami en Guayaquil - Ecuador, año 2021
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Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
El tema relaciones con clientes a largo plazo para mantener al segmento MiPymes se planteó
debido a que existe inconvenientes en el servicio de despacho del producto, limitada
aplicación de la tecnología y la falta de retroalimentación oportuna para la consecución de
un marketing relacional que permita satisfacer las gestiones realizadas por las MiPymes en
la comercialización de los productos de caliza, por lo que se planteó como objetivo principal:
Analizar las acciones de marketing relacional, tomando en consideración los parámetros
teóricos, el diagnóstico de la situación actual de la empresa en su relación con los clientes,
para así proponer estrategias de marketing relacional que permitan mejorar las relaciones a
largo plazo y como consecuencia el fortalecimiento de las negociaciones. La metodología
aplicada fue de carácter cualitativo y cuantitativo, utilizando instrumentos como la
entrevista y encuesta donde se recopiló información de las necesidades que poseen los
clientes. Los resultados alcanzados a 50 clientes permitieron establecer las acciones de
marketing relacional, a través de la aplicación de estrategias que mejoren la experiencia del
cliente, con un CRM, modelo mejor servicio mejor cliente, carterización de clientes y mejora
servicio al cliente. En conclusión se estableció que la orientación hacia el cliente, una
adecuada gestión del marketing relacional acompañado de un servicio eficaz por parte de
quienes conforman la empresa Indami permite generar relaciones a largo plazo con el
cliente.
Descripción
Dentro de la industria de las calizas que se comercializan en el sector de la costa
ecuatoriana se tiene entre los principales productos al Carbonato de Calcio y al Hidróxido
de Calcio, también conocido como Cal, dichos materiales son utilizados como materia
prima dentro de varias industrias, entre las cuales podemos mencionar a los sectores
agrícolas, pecuarios, construcción y camaroneras.
El estudio se realizara en la empresa Indami Cia. Ltda., compañía que se ha logrado
posicionar como una de las empresas más grandes en Guayaquil dentro de la industria de
las calizas con más de 10 años de experiencia. Gracias a esta experiencia empresas de los
sectores industriales se han transformado en los clientes que más compras realizan; pero la
empresa ha notado un inconveniente con la poca frecuencia y regularidad con la que
clientes pertenecientes al segmento de MiPymes realizan sus compras, y se pretende atacar
a ese grupo de consumidores mediante el fortalecimiento de las relaciones para así
impactar positivamente en las ventas que se realizan a los clientes de este sector.
El presente análisis de caso tiene como principal inconveniente, la limitada acción
de servicio para con el segmento de MiPymes, donde se refleja lo poco atendido que se
encuentran ciertos segmentos de mercado, para darle prioridad a los clientes del sector
industrial. Se realiza un estudio de carácter cualitativo al momento de definir cuáles son las
relaciones existentes entre los clientes y la organización, también se establece un enfoque
cuantitativo al momento de que se describe la disponibilidad de acciones inmediatas para
con el cliente en lo que a calidad y servicio se refiere.