Relaciones de marketing con clientes a largo plazo para mantener al segmento Mipymes en la compañía Indami en Guayaquil - Ecuador, año 2021

Abstract

El tema relaciones con clientes a largo plazo para mantener al segmento MiPymes se planteó debido a que existe inconvenientes en el servicio de despacho del producto, limitada aplicación de la tecnología y la falta de retroalimentación oportuna para la consecución de un marketing relacional que permita satisfacer las gestiones realizadas por las MiPymes en la comercialización de los productos de caliza, por lo que se planteó como objetivo principal: Analizar las acciones de marketing relacional, tomando en consideración los parámetros teóricos, el diagnóstico de la situación actual de la empresa en su relación con los clientes, para así proponer estrategias de marketing relacional que permitan mejorar las relaciones a largo plazo y como consecuencia el fortalecimiento de las negociaciones. La metodología aplicada fue de carácter cualitativo y cuantitativo, utilizando instrumentos como la entrevista y encuesta donde se recopiló información de las necesidades que poseen los clientes. Los resultados alcanzados a 50 clientes permitieron establecer las acciones de marketing relacional, a través de la aplicación de estrategias que mejoren la experiencia del cliente, con un CRM, modelo mejor servicio mejor cliente, carterización de clientes y mejora servicio al cliente. En conclusión se estableció que la orientación hacia el cliente, una adecuada gestión del marketing relacional acompañado de un servicio eficaz por parte de quienes conforman la empresa Indami permite generar relaciones a largo plazo con el cliente.