Plataforma web para la Fidelización de Clientes para una Empresa de Internet
| dc.contributor.author | Bagua Guamán Christ Adrián | |
| dc.date.accessioned | 2025-09-22T15:57:10Z | |
| dc.date.available | 2025-09-22T15:57:10Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | Desde finales del siglo XX, Ecuador ha vivido un avance gradual en el uso de la tecnología, lo cual ha cambiado su organización social, económica y comunicativa. El internet, que al principio estaba limitado a áreas urbanas y educativas, comenzó a ampliarse significativamente tras la liberalización del mercado de telecomunicaciones y el desarrollo de la infraestructura digital. Este cambio ha dado lugar a nuevas formas de interacción social y comercial, alterando cómo las personas obtienen información, compran y se relacionan entre sí. En este escenario, las empresas, en especial las pequeñas y medianas, han tenido que ajustarse a las demandas de una población cada vez más conectada y exigente respecto a las experiencias digitales que recibe. Este cambio ha dado lugar a nuevas formas de interacción social y comercial, alterando cómo las personas obtienen información, compran y se relacionan entre sí. En este escenario, las empresas, en especial las pequeñas y medianas, han tenido que ajustarse a las demandas de una población cada vez más conectada y exigente respecto a las experiencias digitales que recibe. | |
| dc.description.abstract | El presente proyecto propone la creación y el desarrollo de una plataforma digital destinada a la fidelización para la empresa Netfaster, que se encuentra en el cantón Durán, Ecuador. Su propósito es disminuir la cantidad de clientes que abandonan la empresa y optimizar la experiencia digital de los usuarios. A través de un análisis organizacional y una revisión detallada de la literatura, se detectó que las pequeñas y medianas empresas del sector telecomunicaciones en Ecuador enfrentan importantes dificultades en lo que respecta a la retención de clientes y la adopción tecnológica. Para abordar esta problemática, se creó un prototipo web centrado en la experiencia del usuario, empleando herramientas como Figma y metodologías ágiles como Scrum. La propuesta incluye aspectos de gamificación, personalización de las recompensas, diseño UX/UI y protección de datos personales de acuerdo con la normativa ecuatoriana vigente. La validación del prototipo con usuarios reales mostró una gran aceptación y destacó el potencial de estas estrategias digitales para fortalecer la fidelidad del cliente. Además, el proyecto establece las bases para futuras investigaciones | |
| dc.identifier.citation | Bagua Guamán.(2025).Plataforma web para la Fidelización de Clientes para una Empresa de Internet.ECOTEC | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ecotec.edu.ec/handle/123456789/1702 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.relation.ispartofseries | 095; 095 | |
| dc.subject | Fidelización Digital | |
| dc.subject | Gamificación | |
| dc.subject | Experiencia Del Usuario | |
| dc.subject | Scrum | |
| dc.subject | UX/UI | |
| dc.subject | Plataforma Web | |
| dc.subject | Netfaster | |
| dc.subject | Telecomunicaciones | |
| dc.subject | Ecuador | |
| dc.subject | Retención De Clientes | |
| dc.title | Plataforma web para la Fidelización de Clientes para una Empresa de Internet | |
| dc.type | Thesis |