Plataforma web para la Fidelización de Clientes para una Empresa de Internet
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El presente proyecto propone la creación y el desarrollo de una plataforma digital destinada a la fidelización para la empresa Netfaster, que se encuentra en el cantón Durán, Ecuador. Su propósito es disminuir la cantidad de clientes que abandonan la empresa y optimizar la experiencia digital de los usuarios. A través de un análisis organizacional y una revisión detallada de la literatura, se detectó que las pequeñas y medianas empresas del sector telecomunicaciones en Ecuador enfrentan importantes dificultades en lo que respecta a la retención de clientes y la adopción tecnológica. Para abordar esta problemática, se creó un prototipo web centrado en la experiencia del usuario, empleando herramientas como Figma y metodologías ágiles como Scrum. La propuesta incluye aspectos de gamificación, personalización de las recompensas, diseño UX/UI y protección de datos personales de acuerdo con la normativa ecuatoriana vigente. La validación del prototipo con usuarios reales mostró una gran aceptación y destacó el potencial de estas estrategias digitales para fortalecer la fidelidad del cliente. Además, el proyecto establece las bases para futuras investigaciones
Description
Desde finales del siglo XX, Ecuador ha vivido un avance gradual en el uso de la tecnología, lo cual ha cambiado su organización social, económica y comunicativa. El internet, que al principio estaba limitado a áreas urbanas y educativas, comenzó a ampliarse significativamente tras la liberalización del mercado de telecomunicaciones y el desarrollo de la infraestructura digital. Este cambio ha dado lugar a nuevas formas de interacción social y comercial, alterando cómo las personas obtienen información, compran y se relacionan entre sí. En este escenario, las empresas, en especial las pequeñas y medianas, han tenido que ajustarse a las demandas de una población cada vez más conectada y exigente respecto a las experiencias digitales que recibe. Este cambio ha dado lugar a nuevas formas de interacción social y comercial, alterando cómo las personas obtienen información, compran y se relacionan entre sí. En este escenario, las empresas, en especial las pequeñas y medianas, han tenido que ajustarse a las demandas de una población cada vez más conectada y exigente respecto a las experiencias digitales que recibe.
Citation
Bagua Guamán.(2025).Plataforma web para la Fidelización de Clientes para una Empresa de Internet.ECOTEC