Diseñar una aplicación Móvil para La Empresa de Transporte Pesado por Carretera “Warrior Transport S.A.”, En La Ciudad De Guayaquil, para fidelizar clientes. Año 2020
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Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
Warrior Transport S.A. es una empresa dedicada al servicio de transporte de
carga pesada por carretera, ubicada en la ciudad de Guayaquil, con experiencia
en el mercado, cuenta con personal calificado, una cartera de cliente de
renombre.
La presente investigación de titulación tiene como objetivo realizar un diseño de
una Aplicación móvil para la operadora de transporte de carga pesada “Warrior
Transport”, que le permita fidelizar clientes. Las apps producen la fidelización
con los clientes y permite retenerlos. mediante un análisis. La plataforma Android
es la elegida para el desarrollo de la aplicación debido a que es el sistema
operativo más utilizado a nivel mundial en el marketing móvil.
Las Aplicaciones móviles son un instrumento tecnológico que con el pasar del
tiempo se han convertido imprescindible para los usuarios cibernéticos que son
compradores que quieren acceder a información de la marca, compañía o
negocio con solo tener un dispositivo móvil, mediante esta herramienta las
empresas pueden mostrar sus productos, servicios, novedades, promociones y
mejorar la experiencia del usuario.
El enfoque de la investigación utilizado fue el Cualitativo, se realizaron
entrevistas a las personas claves e involucradas y mediante estas se permitió
validar el impacto positivo y persuasivo hacia los clientes potenciales con la
aplicación móvil, encaminado el proyecto hacia una investigación de tipo
descriptiva, al analizar los ambientes de factibilidad, se determina que es un plan
factible para Warrior Transport así esta empresa contara con presencia móvil y
fidelizara clientes, brindando un mejor servicio de atención al cliente.
Descripción
El presente proyecto se ha desarrollado para la empresa de transporte pesado
por carretera WARRIOR TRANSPORT S.A. con la finalidad de contribuir a su
crecimiento organizacional y comercial, por ser una empresa relativamente
nueva en el mercado carece de herramientas tecnológicas y no tiene presencia
en redes sociales sin embargo mantiene relaciones laborales con empresas
nacionales e internacionales de renombre las cuales le han otorgan credibilidad
a su marca, se pretende diseñar estrategias tecnológicas que se deben tomar en
consideración para renovar la comercialización de sus servicios, automatizar
procesos y fidelizar clientes, para que puedan ser implementados en la compañía
de forma que permita y estimule el buen posicionamiento en el mercado de
manera permanente e eficaz.
El servicio de transporte figura una de las principales necesidades de la
economía, es un motor que estimula el desarrollo pues comunica y moviliza las
mercancías, los productos de las empresas para su comercialización de manera
directa e indirecta.
La estructura de la tesis es la siguiente, en el capítulo I comprende el marco
teórico dentro del cual se encontrará las definiciones de los temas más
relevantes para este proyecto, se describe las teóricas en la cual vamos a basar
el desarrollo del informe, seleccionando las herramientas tecnológicas que se
ajuste a las necesidades de la empresa en este caso se optó por la
implementación de una Aplicación móvil, La teoría predominante es la del Señor
Ricardo Hoyos Ballestero libro titulado Plan de Marketing diseño,
implementación y control, diseñando app para móviles por Javier Cuello y José
Vittone.
En el segundo capítulo se define la metodología de investigación utilizada que
es la Cualitativa se realizaron entrevistas a las personas involucradas de manera
directa, para observar y conocer las predilecciones de cada una de ellas para de
esta manera abordar el tema.
El tercer capítulo se encuentra los resultados de la observación que arrojaron las
entrevistas y encuestas, el análisis situacional de la Compañía de transporte de
carga pesada que ha proporcionado la empresa.