Gestión de la calidad de las empresas embotelladoras de agua de la ciudad de Guayaquil y su incidencia en la satisfacción de sus clientes, año 2020

Abstract

Brindar una buena calidad a los clientes no es cuestión de suerte; más bien, es un proceso riguroso que todas las empresas deben seguir para que su productividad no se vea afectada con el paso del tiempo. Ya que, de lo contrario, mostraría una pérdida significativa de clientes. Si bien, la gestión de calidad es el acto de supervisar diferentes actividades y tareas dentro de una organización para garantizar que los productos y servicios ofrecidos, así como los medios utilizados para lograrlos, sean consistentes. Ayuda a lograr y mantener un nivel deseado de calidad dentro de la organización. Son todos estos factores los que las empresas embotelladoras de agua deberían seguir estrictamente en el proceso de sus actividades, al ser uno de los sectores más importantes en la producción de víveres, al tratarse de la distribución del líquido vital. Este proyecto de investigación, será de carácter descriptivo y explotaratorio; y estará enfocado en mostrar la gestión de la calidad de las empresas embotelladoras de la ciudad de Guayaquil, empleando una metodología mixta; ya que se obtendrán datos cualitativos y cuantitativos para sustentar el problema a investigar, a través de las herramientas de investigación como las encuestas y entrevistas a personal experto del tema.