Análisis de las Estrategias de Comunicación Externas de la ATM para su Fortalecimiento Institucional 2018-2019.

Abstract

El presente trabajo de investigación se desarrolló con el propósito de analizar el impacto de las estrategias de comunicación de la ATM que contribuyeron a fortalecer la imagen institucional en los años 2018 y 2019. Para ello se llevó a cabo una revisión bibliográfica sobre comunicación, comunicación externa, estrategias de comunicación e imagen institucional. El diseño metodológico de la investigación fue, enfoque: mixto, técnicas de recolección: entrevistas y encuestas, muestra 384 ciudadanos guayaquileños de 20 a 60 años de edad. Los principales hallazgos incluyeron: el público objetivo de la ATM, el posicionamiento de la misma (regulación y control), actividad que más agrada el público (el tránsito vehicular mejora), calificación de la labor (muy buena), en qué debe mejorar (capacita agentes), factores que afectan reputación (multas altas), red social más seguida (Twitter), comunicación con la ciudadanía (buena), medio de comunicación más recurrido (redes sociales). En conclusión, la ATM emplea medios de comunicación on y off line para dar a conocer los diversos proyectos que implementaron e implementarán en Guayaquil para brindar un mejor servicio a los usuarios reducir el impacto ambiental, posicionarse como una institución aliada con la tecnología, innovadora en soluciones viales, pionera en proyectos de movilidad sostenible y que está comprometida con la ciudadanía; por lo tanto, las estrategias de comunicación externa sí contribuyeron al fortalecimiento institucional y a mejorar la imagen de la marca ATM en los años 2018 y 2019.