Evaluación del teletrabajo y su influencia en el desempeño de los colaboradores de Banco del Pacífico S.A. de la ciudad de Guayaquil
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Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
El teletrabajo fue clave en la permanencia de las empresas durante la pandemia
del Covid-19, esto permitió que se realice la atención de los clientes mediante el uso
de plataformas digitales, resultando para algunos trabajadores un gran cambio en la
modalidad de trabajo presencial a la que se están acostumbrados normalmente, esto
se logró mediante el plan de contingencia, en el cual se buscó resguardar la integridad
de colaboradores y clientes de la compañía. El presente trabajo de investigación de
enfoque descriptivo y explicativo se desarrolló con el objetivo de analizar el
desempeño de los colaboradores del Banco del Pacífico con la llegada del teletrabajo
debido a la pandemia del COVID-19, como resultado a este drástico cambio en el
confort de los colaboradores de la empresa surgieron secuelas en el rendimiento de
los trabajadores, por otra parte, existió una aceptación del teletrabajo para
establecerlo como un nuevo método de trabajo. En la parte metodológica se usaron
herramientas como la encuesta y la entrevista para recopilar datos relevantes que
aportaron en el presente trabajo. En la propuesta se buscó aminorar los factores
encontrados que afectaron de forma negativa el desempeño de los colaboradores del
Banco del Pacífico, esto mediante una estrategia.
Descripción
Es oportuno abordar este tema por la capacidad de cambio que surge a raíz de una
pandemia que en ciertos sectores de trabajo tenían la oportunidad de cumplir su
horario laboral desde casa a diferencia de otras empresas que de forma obligatoria
necesitaban personal para el trabajo presencial.
El problema radica en el cambio de modalidad de trabajo en el área administrativa
del Banco del Pacífico resaltando el uso de medios digitales adicionales a las
habituales, usadas con el objetivo de generar una solución inmediata a diferentes
solicitudes de los usuarios, por otro lado, el personal de atención al cliente como los
cajeros, no manejan la virtualidad por la forma de trabajo que a la que están
vinculados, es por esto importante el análisis en el rendimiento de los colaboradores
en teletrabajo para observar con datos fundamentados si el rendimiento disminuyó o
aumentó.
Para el Banco del Pacífico es importante contar con un adecuado desempeño de
sus colaboradores, ya que así se puede cumplir metas planteadas a principio de cada
año, logrando alcanzar la eficacia de la empresa y también a manera personal de
cada colaborador.
La modalidad de teletrabajo tiene presencia en Ecuador desde hace algunos años
donde mediante un acuerdo ministerial explica las diferentes normativas que deben
aplicarse si se accede al teletrabajo, sin embargo, esta modalidad tomo fuerza con la
llegada de la pandemia por el covid-19, además desde el 2008 se la reconoce dentro
de la Constitución como una nueva forma de trabajo usando medios tecnológicos.