Análisis del modelo de comunicación interna de la empresa Interagua para el fortalecimiento de la atención al cliente, periodo 2021

Abstract

La comunicación interna y la atención al cliente son variables fundamentales dentro de una organización para poder lograr que se cumplan los objetivos, debido a que las personas son las que llevan a cabo estas acciones. Por ello, las empresas deben realizar estos procesos de la mano para obtener éxitos y tener un buen ambiente laboral. La presente comunicación tiene como objetivo principal analizar el plan de comunicación interna que implementa la empresa Interagua para el fortalecimiento a la atención al cliente, la misma que presta servicio de agua potable, alcantarillado en toda la ciudad de Guayaquil, para ello se utiliza el enfoque mixto con una investigación descriptiva y explicativa que permite relacionar las variables de investigación la cual determina que la empresa no cuenta con un modelo de comunicación interna ideal, por lo tanto no permite que los colaboradores sean informados de forma adecuada acerca de los sucesos departamentales, ocasionando que la atención al cliente no sea implementada de forma correcta y a la vez tenga falencias.