Análisis del modelo de comunicación interna de la empresa Interagua para el fortalecimiento de la atención al cliente, periodo 2021
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Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
La comunicación interna y la atención al cliente son variables fundamentales
dentro de una organización para poder lograr que se cumplan los objetivos, debido a
que las personas son las que llevan a cabo estas acciones. Por ello, las empresas
deben realizar estos procesos de la mano para obtener éxitos y tener un buen
ambiente laboral. La presente comunicación tiene como objetivo principal analizar el
plan de comunicación interna que implementa la empresa Interagua para el
fortalecimiento a la atención al cliente, la misma que presta servicio de agua potable,
alcantarillado en toda la ciudad de Guayaquil, para ello se utiliza el enfoque mixto con
una investigación descriptiva y explicativa que permite relacionar las variables de
investigación la cual determina que la empresa no cuenta con un modelo de
comunicación interna ideal, por lo tanto no permite que los colaboradores sean
informados de forma adecuada acerca de los sucesos departamentales, ocasionando
que la atención al cliente no sea implementada de forma correcta y a la vez tenga
falencias.
Descripción
La comunicación es el intercambio de información entre personas, por lo
consiguiente es importante que la comunicación interna y externa se complemente
entre sí. Por lo general, se considera que con la acción de emitir un mensaje estamos
cumpliendo con el objetivo, sin embargo la comunicación puede ser unidireccional lo
cual no permite que el mensaje llegue de manera adecuada al remitente. Por ello es
importante que la comunicación sea bidireccional, para que así exista una
retroalimentación permitiendo que el mensaje sea recibido de manera correcta.
El dialogo entre gerentes, supervisores y colaboradores es importante, por tal
motivo la comunicación interna implica que los canales y mecanismos de información
que se utilizan dentro de la empresa estén correctamente alineados. Por eso (Tessi,
2015) Afirma que la comunicación interna es indispensable para lograr el mayor
compromiso y consenso dentro de toda la estructura organizativa. Debido a que al
implementar estrategias, los departamentos pueden alcanzar los objetivos planteados
y al hacerlo de forma eficaz genera armonía dentro de la misma y mejora el ambiente
laboral así como la productividad.
Por ese motivo es que la comunicación interna tiene un rol muy importante
dentro de la gestión empresarial y es la que permite que cada uno de los
colaboradores tenga claridad en cuanto a la realización de los proyectos de la
empresa y a su vez replicar su cultura.