Incidencia de variables internas y externas en el nivel de ventas de la empresa “Mis Pinturas” en el periodo 2019 – 2021
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Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
El presente estudio de caso se basó en el análisis de las variables internas y
externas que han incidido en el nivel de ventas de la empresa Ferretería Mis
Pinturas en el periodo 2019 – 2021, ubicada en el sector norte de la ciudad de
Guayaquil, provincia del Guayas. Se utilizaron herramientas de planificación
estratégica para conocer el entorno en que se desenvuelve la empresa, las
cuales permitieron identificar parte de la problemática que presenta. Se recolectó
información a través de una encuesta realizada a 278 clientes en base a una
muestra de población finita; además, se realizaron 2 entrevistas, una a la
propietaria y otra al jefe de ventas, que aportaron con información relevante para
complementar el análisis de las variables que han influido en la reducción de
ventas de la ferretería. Los resultados mostraron que, a nivel interno, existen
acciones ineficientes en cuanto a la fidelización de los clientes debido a la falta
de estrategias de comercialización, herramientas tecnológicas y presencia en
medios digitales. A nivel externo, la coyuntura política actual, la crisis económica
que atraviesa el país, el cambio en los hábitos de consumo de la sociedad por
periodo postpandemia y los cambios constantes en la tecnología, han influido
también en los niveles de ventas.
Descripción
Según INEN (2017), las micro, pequeñas y medianas empresas, son las
responsables de fomentar el desarrollo del país, generando empleo, aumentando
la producción y la innovación, por ello, es indispensable ayudar al desarrollo de
estos negocios lo cual servirá para dinamizar la economía del país, la misma que
se ha visto afectada por la crisis sanitaria y económica actual.
En América Latina, uno de los rubros que aportan al desarrollo de los países
son las micro, pequeñas y medianas empresas también denominadas “MiPymes”
constituyendo el 25% del Producto Interno Bruto (PIB) en contraste con el 56% a
nivel de la Unión Europea. Por otra parte, la importancia de las MiPymes
latinoamericanas radica en el hecho de que son el 99% del total de empresas
formales y generan el 61% de empleo formal; asimismo, se puede indicar que, las
empresas de este tamaño tienden a especializarse tal es el caso del sector ferretero
(Dini & Stumpo, 2020).
En Ecuador, los negocios de ferretería se ven enfrentados por grandes
cadenas de retail; tal es así que, específicamente en Guayaquil, desde el año 2018
vienen incrementándose de manera exponencial, como según indica (Mondragón,
2019) se necesita de una gestión eficiente de todos los recursos con que cuentan
para poder posicionarse en el mercado y conseguir sobrevivir en el tiempo.
Adicionalmente, todavía se enfrentan en superar la crisis sanitaria que vivió la
humanidad en los 2 últimos años, dejando un claro declive de la economía del 7.8%
(BCE, 2021)
Por lo tanto, es necesario que estas unidades económicas adquieran más
participación con estrategias que les permitan fidelizar al cliente e incrementar sus
ventas, objetivo de este estudio de caso, el cual pretende identificar las falencias
que han ocasionado una reducción de las ventas en la empresa “Ferretería Mis
Pinturas”, misma que desde año 1990 opera en el sector norte de la ciudad de
Guayaquil.