La calidad de servicio como factor de incidencia en la fidelización de clientes de cafeterías en la ciudad de Guayaquil.

dc.contributor.authorArellano Zamora Miguel Ángel, Borja Araujo Rodrigo José
dc.date.accessioned2025-01-14T22:13:00Z
dc.date.available2025-01-14T22:13:00Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionDesde la perspectiva del consumidor, el servicio al cliente siempre ha sido determinante para su satisfacción, los usuarios buscan experiencias que enriquezcan sus vidas cotidianas, generando un valor agregado a sus actividades económicas que se desarrollan en el sector comercial de una población. (Montoya & Boyero, 2013) sostienen que el servicio al cliente está compuesto por una serie de interacciones y vivencias que se producen entre la empresa y el cliente.es_ES
dc.description.abstractEste proyecto analiza cómo la calidad del servicio influye en la fidelización de clientes en cafeterías de Guayaquil. El servicio al cliente, una interacción crucial entre empresa y consumidor es fundamental para la satisfacción y retención de clientes. La rica cultura cafetera en Ecuador, junto con la expectativa de alta calidad en productos y servicios, requiere una atención meticulosa en todos los aspectos del servicio en las cafeterías. Utilizando modelos como SERVQUAL y la Cadena de Beneficios del Servicio, se destaca la importancia de ofrecer un servicio excelente que supere las expectativas del cliente. La metodología incluye un enfoque cuantitativo mediante encuestas a clientes de cafeterías, identificando patrones y tendencias que informan sobre mejoras en la calidad del servicio para fomentar la lealtad del cliente.es_ES
dc.identifier.citationArellano Zamora Miguel Ángel, Borja Araujo Rodrigo José. (2024). La calidad de servicio como factor de incidencia en la fidelización de clientes de cafeterías en la ciudad de Guayaquil. ECOTECes_ES
dc.identifier.urihttps://repositorio.ecotec.edu.ec/handle/123456789/1493
dc.language.isospaes_ES
dc.relation.ispartofseriesMKT-TG;015
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.subjectCalidad del servicioes_ES
dc.subjectFidelización del clientees_ES
dc.subjectCultura del cafées_ES
dc.subjectSERVQUALes_ES
dc.subjectCadena de Beneficios del Servicioes_ES
dc.subjectEncuestas cuantitativases_ES
dc.titleLa calidad de servicio como factor de incidencia en la fidelización de clientes de cafeterías en la ciudad de Guayaquil.es_ES
dc.typebachelorThesises_ES

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