Factores administrativos que afectan la concesión de préstamos hipotecarios del Banco del Pichincha, matriz Guayaquil, periodo 2021-2023.

Abstract

El presente estudio conlleva el análisis de los factores administrativos que afectan la concesión de préstamos hipotecarios que otorga el Banco del Pichincha – Matriz Guayaquil y, bajo ese objetivo determinar los factores que inciden en el proceso de concesión de dichos préstamos. Para tal efecto, se levantó información bibliográfica y documental que permitió dar soporte teórico a la investigación, asimismo, se recabó información a través de un cuestionario, mismo que, mismo que fue aplicado a los 6 trabajadores del área sujeta de estudio, además de una entrevista al jefe del área que permitió conocer su punto de vista sobre la temática estudiada. De esta forma, fue posible analizar e identificar dichos factores, entre los cuales están; tiempos de cada actividad afín al proceso de concesión del préstamo, herramienta de apoyo a la gestión de dicho proceso, la herramienta de comunicación interna, supervisión, seguimiento y control de las actividades de todo el proceso. El análisis realizado da origen a la implementación de la propuesta que admitirá ajustar los tiempos, respecto a la concesión de los préstamos hipotecarios que otorga la institución a sus clientes.