Desarrollo de una aplicación móvil para mejorar el control y seguimiento de las visitas técnicas en un proveedor de servicios de internet inalámbrico.

Abstract

Nextcore es una empresa especializada en brindar servicios de internet en áreas rurales, con una infraestructura extendida a lo largo del cantón de Guayas. Su enfoque está en proveer soluciones de infraestructura tecnológica, incluyendo ingeniería de redes y desarrollo de software de la Unión Internacional de Telecomunicaciones. La actual propuesta es el núcleo de una tesis que tiene como finalidad diseñar una aplicación móvil para Nextcore, un proveedor de servicios de internet inalámbrico WISP. La metodología empleada para el diseño de la aplicación incluyó investigación exploratoria, descriptiva y aplicativa, utilizando un enfoque cuantitativo para la recolección de datos. Este enfoque cuantitativo involucró el levantamiento de requerimientos y necesidades de la organización, basándose en observación, entrevistas y encuestas, buscando mantener la objetividad y minimizar las preferencias personales durante el desarrollo del proyecto. El objetivo del presente tesis es desarrollar una aplicación móvil al estilo de un MVP mejorando la gestión de recursos y la calidad del servicio al cliente. Nextcore tiene problemas de recursos para atender las visitas técnicas. Además, debido al fin de la pandemia, el número de suscriptores también ha disminuido significativamente. Para que la empresa pueda gestionar eficazmente sus recursos, era necesario abordar estos problemas por ende era necesario analizar el problema y desarrollar una aplicación móvil para mejorar la gestión de la visita técnica y administrar mejor los recursos de la empresa.