Procedimiento para la estandarización de procesos con el fin de aumentar la eficiencia en los procesos de instalación y mantenimiento por parte del personal técnico de las empresas isps ubicadas en Colombia.

Abstract

La presente propuesta de investigación se centró en desarrollar un procedimiento de estandarización de procesos para mejorar la eficiencia en las actividades de instalación y mantenimiento realizadas por el personal técnico de las empresas proveedoras de servicios de internet (ISPs) en Colombia, dicha propuesta inició con el análisis interno y externo de estas entidades, así como de los procesos actuales empleados por las empresas ISPs en el país; se identificaron áreas de mejora y posibles inconsistencias en las prácticas existentes. A partir de esto, se realizó un estudio para identificar los diferentes procesos y procedimientos mediante la recopilación de información mediante entrevistas con el encargado directo del personal técnico así como la consulta de fuentes secundarias de información con artículos afines al objetivo del presente trabajo con el fin de comprender mejor las dificultades encontradas, las necesidades de capacitación y las sugerencias para mejorar la eficiencia. Basándose en estos datos, se procede a la creación de guías o manuales que detallan procedimientos estándar para la instalación y mantenimiento. Estos documentos incluyeron pasos específicos, herramientas necesarias y estándares de calidad a seguir como se describe en el plan de acción. Finalmente se recomendó que la implementación se llevé a cabo de manera gradual, con programas de capacitación y formación para el personal técnico, se establezca un sistema de monitoreo y evaluación para medir el impacto de los nuevos procedimientos en términos de tiempo de ejecución, índices de fallos y satisfacción del cliente, fomentar retroalimentación continua del personal para realizar ajustes y mejoras periódicas en los procedimientos estandarizados, asegurando su relevancia y efectividad a lo largo del tiempo.