Factores que inciden en la gestión comercial de la empresa Cordelería ISANCRIS Cía. Ltda. para proponer un plan de mejora
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Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
El presente trabajo de investigación es realizado en la empresa Cordelería ISANCRIS
Cía. Ltda., la cual se desempeña en la venta y fabricación de cordeles, bramante y
diversa variedades de hilos a empresas mayoristas y minoristas. El objetivo de este
trabajo es la implementación de un plan de mejora que logre solucionar los problemas
de liquidez, capacitación y servicio al cliente que actualmente aquejan a la compañía.
Los métodos descriptivos y explicativos, además del enfoque cuantitativo y cualitativo
son seleccionados con la finalidad de analizar la situación de la empresa, las causas
de los problemas y la profundidad de los problemas que estas causaron, lo cual
justifique el uso del plan de mejora que se busca proponer. Con respecto a la revisión
de la literatura, se investigan los temas concernientes a la gestión comercial, servicio
al cliente, cadena de valor y las áreas en la que esta se desempeña en las
organizaciones. Esta información es fundamentada con la ayuda de autores que
avalan lo planteado por el autor. Finalmente, se presenta el plan de mejora junto a
sus estrategias, técnicas y responsables detallados claramente para la optimización
de los procesos comerciales de la empresa y así solucionar sus problemas antes
mencionados.
Descripción
La empresa Cordelería ISANCRIS Cía. Ltda. se desenvuelve en el sector de la
fabricación y venta de cuerdas, cordeles, bramante e hilos de fibras textiles, además
de la producción y fabricación de piolas de poliéster, algodón, poli-algodón,
polipropileno, entre otros. “La industria textil en Ecuador constituye una fuente
sustancial generadora de empleo, lo cual contribuye con el crecimiento del sector
manufacturero según estimaciones de la Asociación de Industriales Textiles del
Ecuador (AITE)” (p. 2). Espinoza (2016). Todas las empresas deben realizar una
correcta gestión de sus recursos para de esta forma desenvolverse en sus
operaciones de la manera más óptima posible. Según Tang (2015), “Gestionar la
información para tomar mejores decisiones en un entorno de constante cambio se ha
convertido en una función crítica en las organizaciones” (p. 33).
La importancia de la presente investigación es identificar las causas de los
problemas que aquejan a la empresa, para posteriormente elaborar un plan de mejora
que le sea útil a la compañía Cordelería ISANCRIS Cía. Ltda. y de esta forma poder,
en primer lugar, identificar las falencias en los procesos internos existentes y
posteriormente contar con un plan que guíe hacia el correcto desenvolvimiento de
dichos procesos comerciales que le permitirá finalmente una mejor relación con sus
clientes.
Por tal razón, el presente trabajo cumple la función de analizar los procesos
internos de la empresa antes mencionada, para identificar las falencias que afectan
al correcto desenvolvimiento de la gestión comercial. Aquello es importante, por la
razón que, gracias a la información obtenida del análisis se consigue plantear una
propuesta con el objetivo de mejorar y optimizar las funciones que cumple la empresa
Cordelería ISANCRIS Cía. Ltda. y esta pueda hacer frente ante los diversos
obstáculos a los que se enfrenta en la industria en la que se desenvuelve.