El proceso de capacitación y su incidencia en el desempeño laboral de los colaboradores de una empresa dedicada a brindar soluciones tecnológicas empresariales.

Abstract

El presente trabajo de investigación se basa en un análisis de la importancia y todo lo relacionado con la aplicación y desarrollo de un programa de capacitación debidamente estructurado y definido, con el objetivo de evaluar el proceso de capacitación y su incidencia en el desempeño laboral de los colaboradores de una empresa dedicada a brindar soluciones tecnológicas empresariales. Como parte del proceso de investigación de tipo descriptivo, con lo cual se reúnen características de la problemática en cuestión; y, explicativo, mediante lo cual se identifican las causas e influencia de la misma; se realizan encuestas y entrevistas tanto a colaboradores, como a jefes departamentales de la empresa, comprendidas en interrogantes orientadas a recabar la percepción y nivel de satisfacción de los encuestados y entrevistados, en cuando a los métodos aplicados por la empresa para dotarles de conocimientos y habilidades necesarias para el ejercicio óptimo de las funciones que le han sido asignadas. En virtud de los resultados obtenidos, es posible evidenciar que, en la empresa dedicada a brindar soluciones tecnológicas empresariales, existen vacíos que derivan en falencias o puntos débiles, con respecto a la aplicación de métodos definidos en criterios unificados y adecuados, debidamente estructurados y continuos, destinados a mejorar el desempeño laboral de los colaboradores, proporcionándoles los conocimientos necesarios y adecuados. Ante esto, siendo que este tipo de estudio permite detectar falencias, causas y aplicar soluciones, se ha considerado necesario que la empresa disponga recursos, tanto humanos como económicos, para iniciar un programa de capacitación como solución a la problemática detectada.