Efectos de la multifuncionalidad del personal en la gestión de los procesos operativos de la empresa Tardi- Disensa, periodo 2017 al 2021
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Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
El presente estudio de caso denominado “Efectos de la multifuncionalidad
del personal en la gestión de los procesos operativos de la empresa Tardi- Disensa,
periodo 2017 al 2021”, partió de la revisión de diversas fuentes de información
bibliográfica y documental para realizar la recopilación y el respectivo análisis del
comportamiento de las dos variables en estudio. Se revisaron conceptos y
definiciones de diversos autores respecto a la gestión de procesos, la
multifuncionalidad, los procesos operativos entre demás subtemas de interés. El
objetivo general del estudio consiste en analizar los efectos de la multifuncionalidad
del personal en la gestión de los procesos operativos de la empresa Tardi Disensa,
durante el período lectivo 2017 al 2021.Por su parte, para el desarrollo de este caso
de estudio se procedió a realizar la metodología y el diseño de investigación. En
este caso se usó un enfoque mixto, se empleó también la investigación descriptiva
y explicativa. De la misma manera, que se emplearon diversas técnicas e
instrumentos de recolección de datos para aplicar a la población objeto de este
estudio. En efecto, se aplicaron entrevistas, encuestas y una ficha de observación
al personal de la empresa Tardi-Disensa. Mediante los resultados obtenidos se
pudo corroborar que la empresa en estudio ha venido presentando deficiencias y
problemas en la gestión de sus procesos por motivo de las múltiples funciones,
tareas y responsabilidades que tienen los trabajadores de las diferentes áreas. Lo
cual reduce la buena gestión y el desempeño de los trabajadores y por ende baja
el rendimiento de la entidad comercial.
Descripción
La multifunción del personal permite que los trabajadores se desempeñen
en diferentes actividades, lo cual los hace más productivos, sin embargo, la carga
de diferentes tareas tiene efectos negativos en los obreros. La carga de actividades
disminuye la productividad de los operarios y a la vez como consecuencia, afecta
los procesos operativos. Según la Real Academia Española (2022) los empleados
multifuncionales son aquellos que desempeñan diversas funciones, incluso
aquellas que no corresponden con su puesto de trabajo. El exceso de actividades
puede generar sobrecarga de trabajo, por ejemplo para Fernández (2018) la
sobrecarga en el trabajo se origina cuando a los empleados se les asignan
excesivas responsabilidades o actividades sin considerar sus destrezas o
limitaciones y el tiempo que tienen disponible para desarrollarlas. Por lo tanto, para
asignarle varias tareas a un empleado primero hay que verificar que no se vea
afectado el desarrollo de las gestiones operativas.
Tardi Disensa es una empresa que desarrolla actividades de
comercialización, por lo cual se realizan muchos procesos operativos. Sin embargo,
cuenta con un recurso pequeño de personal, lo cual no abastece con el movimiento
que tiene esta sucursal. Por consecuencia, muchas gestiones operativas se están
realizando de mala manera y por consiguiente la productividad del trabador está
bajando y esto a la vez afecta al clima de la empresa. Según Louffat (2017), los
procesos administrativos son los que tienen la responsabilidad de constituir
aquellas relaciones integradas que consientan realizar el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar, de manera sistemática, holística, sinérgica e
integradas, todos y cada uno de los procesos que se han podido identificar dentro
de una organización.Newstrom (2017), refiere que en los procesos deben planificarse todas y
cada una de las actividades que se deben realizar dentro de la jornada laboral,
además, se encargan de organizar las tareas y los colaboradores, dirigen a los
subordinados mediante la notificación de instrucciones que deben seguir en cada
puesto de trabajo y la motivación. Por lo tanto, si las gestiones de una empresa son
realizadas sin seguir un proceso adecuado, estos de alguna manera no se van a
desarrollar con la eficacia y eficiencia que se espera para cumplir los objetivos.