Análisis de la importancia de los tiempos de espera en la calidad de la atención al cliente en instituciones bancarias medianas de Guayaquil, período primer semestre 2022.

Abstract

La presente investigación tiene como finalidad analizar el efecto que tienen los tiempos de espera en la calidad de la atención al cliente en los bancos medianos de Guayaquil con la finalidad de determinar mejoras al servicio. Actualmente con el pasar del tiempo los clientes se vuelven más exigentes con la asistencia financiera que le otorgan los bancos y así esperan retirarse de manera satisfecha solucionando su requerimiento. Los tiempos de espera juegan un papel muy importante en la calidad del servicio que los usuarios reciben por parte del banco, en esta investigación se recopila información acerca de cómo funcionan los tiempos de espera y como están relacionados con la calidad de atención al cliente. Para la presente investigación se usan dos métodos, deductivo y analítico para tener una mayor comprensión, será muy importante para el proceso de preguntas de investigación con la técnica a usar, para así recolectar datos y examinar los resultados. Dentro de las principales conclusiones se puede mencionar que la excelente atención al cliente que se brinda en estos bancos medianos va junto de la mano con una buena satisfacción. De acuerdo a las encuestas realizadas se observa como efectivamente los clientes obtienen una mala percepción de la atención cuando les lleva mucho tiempo en ser atendidos al necesitar de los servicios financieros, pero la agilidad con la que son atendidos también influye de manera positiva, generando una equidad en la calidad recibida por parte del banco.