Análisis del modelo de gestión del Grupo Hotelero Meliá y su impacto en la rentabilidad de la empresa en el contexto de la Pandemia Covid-19

Abstract

El objetivo general del estudio fue analizar el modelo de gestión del Grupo Hotelero Internacional Meliá y su impacto en la rentabilidad económica financiera de los últimos tres años. Se realizó una investigación de enfoque mixto a nivel descriptiva; el universo lo constituye la gestión consolidada del Grupo y, a través de muestreo no probabilístico de conveniencia, se constituyó una muestra definida por la gestión de los años 2019, 2020 y 2021. Los principales resultados permitieron conocer que el Grupo basa su gestión en cuatro modelos, de los cuales Alquiler y Propiedad el setenta y dos por ciento (72%) de los ingresos. Durante el período de análisis, especialmente durante 2020 y 2021, las ventas bajaron estrepitosamente, perdieron capital humano y los beneficios netos disminuyeron, por lo cual tuvieron serios problemas de liquidez. En 2021 se enfocaron en mantener la liquidez: gestionaron el talento, el portafolio y las reservas; trazaron nueva hoja de ruta enfocada en estrategia de marca, orientación al segmento de lujo, distribución online, fidelización y, especialmente, posicionarse en el mercado hotelero para la gestión de hoteles independientes y pequeñas cadenas. Con estas nuevas estrategias, lograron crecer en ventas (+57%) aunque todavía están lejos de alcanzar niveles similares a 2019; no obstante, el beneficio neto decreció un -68%. Se concluye que, el modelo de gestión, afecta de manera determinante la rentabilidad de la organización, comprobado a travez del ROE que arrojó: 9,1%, -119,2% y -63,6%, en los años 2019, 2020, y 2021 respectivamente.