Incidencia de los Procesos Operativos del Departamento de Administración de Negocios en el rendimiento económico de una empresa Administradora de Fondos y Fideicomisos de la ciudad de Guayaquil, período 2021-2022
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Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
El presente estudio de caso titulado “Incidencia de los procesos Operativos
del Departamento de Administración de Negocios en el rendimiento económico de
una empresa Administradora de Fondos y Fideicomisos de la ciudad de Guayaquil,
período 2021-2022”, tuvo como objetivo analizar la incidencia de los procesos
operativos del área de negocios en el rendimiento económico en la Administradora
de Fondos y Fideicomisos, en donde se aplicó el método descriptivo y explicativo
para conocer la situación actual de los procesos que maneja la fiduciaria,
complementándolo con un enfoque cualitativo y cuantitativo, puesto que se
recopilan datos en base a entrevistas y encuestas, y así mismo se realizó la
revisión del manual operativo de la empresa y de la literatura. Como principales
resultados, se evidencia que durante la realización de las tareas, se presentan
restricciones que impiden que los mismos fluyan, esto ocasiona retrasos en todas
las partes intervinientes del proceso, afectando no solo en la calidad del servicio,
sino también en el rendimiento de la empresa, puesto que ocasionarían que no se
evidencien los ingresos que normalmente existen en la fiduciaria por pago de
honorarios, así como podría aumentar el costo por la realización de las actividades
basándose en el tiempo de atención que requiere cada uno. La investigación se
centró en los procesos que ejecutan los asistentes del área de negocios en donde
se identificó las oportunidades para mejorar los procesos, con esto se espera que
se obtengan resultados positivos tanto para los colaboradores como para
administradora de fondos y fideicomisos.
Descripción
El presente proyecto pretende dar a conocer sobre la incidencia de los
procesos operativos en la administración de negocios fiduciarios en el rendimiento
económico de una empresa Administradora de fondos y Fideicomisos, tomando en
cuenta el riesgo que pueden atravesar los fideicomisos y encargos fiduciarios al
realizarse una mala gestión en los procesos para el cumplimiento de las actividades
claves que ayudaran a cumplir con el objeto de los contratos de confianza.
En el Artículo 103 de la Ley de Mercado de Valores (2006), se establece
que la obligación de la Fiduciaria es administrar prudente y diligentemente los
bienes transferidos en fideicomiso mercantil, y los bienes administrados a través
del encargo fiduciario, pudiendo celebrar todos los actos y contratos necesarios
para la consecución de las finalidades instituidas por el constituyente. Las
administradoras de fondos deben actuar con total diligencia puesto que están en
su administración los recursos de terceros, por los que deben asegurar el correcto
manejo de sus procesos y disminuir el riesgo, Por esta razón se identificará qué
procesos presentan deficiencias y se aplicarán teorías de mejora continua, se
recopilará toda la información fundamental y así poder presentar un informe con el
diagnóstico sobre los procesos y sus efectos en los resultados.
El método a utilizar será el descriptivo, puesto que se dará a conocer los
procesos operativos de las actividades a realizar, así mismo se aplicará el método
explicativo puesto que se mencionarán las causa por las que existen las
restricciones, con el fin de buscar mecanismos que contribuyan a una correcta
administración de los negocios fiduciarios en una empresa Administradora de
Fondos y Fideicomisos.