Analisis de los factores externos e internos que afectan a la logística de las empresas de Courier en Guayaquil

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo entender los factores internos y externos que afectan a la logística de las empresas de Courier del servicio postal de productos con origen de EE. UU y China en la ciudad de Guayaquil, para formular estrategias que agiliten los proceso. Para poder levantar información sobre las principales empresas de Courier de Guayaquil, se realizó un breve estudio, y seleccionamos el tamaño de la muestra basándonos en la página de Superintendencia de Compañías. Se realizó entrevistas a 42 empresas y cuestionarios a 5 empresas representativas con el fin de recolectar información que permitió identificar y analizar los factores internos y externos que influyen en la logística de las empresas de Courier de la ciudad de Guayaquil. De esta manera, fue posible identificar y analizar los factores internos, que entre ellos están los tiempos de espera de entregar los paquetes en oficinas, capacidad de entrega y errores del personal como pueden ser mal entrega de paquetes; y los factores externos que entre ellos están el tiempo de espera en aduana que es el principal factor que afecta a los cumplimientos de entrega, restricciones o prohibiciones de productos, desastres naturales, turnos y espacio de aforo, y cambios de directivos. Estos análisis abren puertas a la aplicación de propuestas que permita agilizar los procesos logísticos y propuestas para evitar fallos operativos internos en las empresas de Courier.