Creación De Una Aplicación Web Para La Gestión De Conocimiento De Procesos Contables Y Soluciones Dadas A Sus Incidentes

Abstract

La presente propuesta tecnológica se realizó para resolver la problemática que tiene el Grupo Difare con el manejo de tickets por incidentes contables, sobre todo por descuadres de interfaces contables (asientos) llegando a promediar hasta 130 por mes, produciendo un retraso en los ejercicios de cierre de mes y produciendo incumplimiento en entrega de informes a entes tributarios. Todo el levantamiento de información e investigación se hizo a través de una metodología descriptiva para conocer la situación actual del departamento de contabilidad y el equipo de soporte de segundo nivel del área de TI, recabando testimonios, documentos, procesos del día a día y realizando encuestas. Como parte de la solución se crearon diseños de estructuras para almacenar datos y de formularios para ingresar y consultar información con la usabilidad que más se adapte al usuario, se realizaron revisiones y pruebas de funcionamiento buscando el algoritmo de machine learning que más se ajuste a lo que requería el proceso. Se realiza el desarrollo de una aplicación web para el equipo de segundo nivel, la cual registre y almacene todo el conocimiento de los diferentes procesos contables, sus incidentes y soluciones, tanto de manera funcional y técnica, permitiendo al usuario interactuar a través de una interfaz clara, flexible y amigable. Además, esta aplicación nos provee la búsqueda de la solución más cercana a cada uno de los incidentes futuros a través de una opción asistida por un algoritmo de aprendizaje automático de árboles de decisión, el cual nos permite clasificar el incidente en una de las distintas soluciones dadas.