Análisis de los factores que intervienen en la experiencia del consumidor en el mercado inmobiliario del Guayas, caso de estudio Conbabienes S.A 2022

Abstract

En el año 2020 ocurrió una fuerte contracción en el mercado inmobiliario del que muchas empresas aún no se recuperan. Un factor crucial fue la disminución de las visitas a propiedades que fue mucho mayor para Conbabienes, pasando de 1650 visitas en 2019 a 200 en 2020, y sin superar las mil visitas en 2021. La presente investigación tiene por objetivo analizar los factores que intervienen en la experiencia del consumidor de los clientes de Conbabienes en el sector inmobiliario residencial del Guayas. Según su metodología el estudio es exploratorio-descriptivo con enfoque mixto y emplea una revisión documental, análisis de factores externos, encuestas y entrevistas para analizar el problema, y un FODA, buyer persona y mapa de experiencia para sugerir propuestas. El trabajo concluye que existe un problema debido a que, aunque la tasa de cierre es muy buena, el porcentaje de cierre solo está un 3% por arriba del promedio habitual, mientras que las visitas están un 36% menos que el promedio de la empresa en los últimos años. Considerando que el decrecimiento nacional fue de un 21%, se considera que el problema de la empresa para desestancarse está en los primeros puntos de contacto, por la falta de uso de redes, los pocos canales que ofrece, el tiempo de respuesta y, sobre todo, por la información que no comunica ni durante la fase de Awareness ni durante la Consideración.