El marketing relacional y su influencia en la fidelización de los clientes de una agencia publicitaria en el año 2022

Abstract

La fidelización de clientes en la industria de agencias publicitarias es muy importante, ya que el porcentaje de clientes referidos de otros es de gran volumen. Esta fidelización debe ser alcanzada con estrategias de marketing relacional cuyo objetivo es mantener y mejorar las relaciones. Sabiendo esto, el objetivo general de esta investigación es proponer un plan de marketing relacional para lograr la fidelización de los clientes de la agencia publicitaria Jota Tres. Para hacerlo de forma eficiente, se fundamentó los aportes teóricos que sustentan los principales conceptos, se realizó un análisis mixto a los clientes y colaboradores de la empresa, y se identificó las mayores ventajas y desventajas para plantear estrategias cruzadas que se adapten al propósito y a la situación. Este proyecto es explicativo con enfoque mixto, se utilizó distintas herramientas de recolección de datos aplicadas a distintos sujetos para tener un panorama más claro. La información fue recopilada a través de entrevistas con los fundadores de Jota Tres, con colaboradores, con clientes fijos, encuestas a clientes actuales, y un día de observación no estructurada. Luego se analizó toda la información para encontrar patrones y establecer datos, estos alimentaron una matriz FODA para definir estrategias cruzadas. En total se identificaron cuatro categorías del marketing relacional en las que las estrategias propuestas participan: Contenido de marca, Crecimiento creativo, Orden, y Retención de aliados. Como hallazgo importante se destaca lo valoradas que son las tácticas de cross selling para hacer a un cliente actual más rentable, descubrimiento que aportó notablemente en el planteamiento de 12 estrategias en total con el objetivo de fidelizar a los clientes de la empresa.