Marketing digital en la decisión de compra del consumidor de educación superior pregrado en Cantones de: Guayaquil, Samborondón y Durán. Estudio de su relación en tiempos de pandemia-Covid19
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Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
Este estudio busca detectar la relación entre la decisión de compra del consumidor de
educación superior de pregrado en los Cantones de: Guayaquil, Samborondón y
Durán y el marketing digital en tiempos de pandemia por Covid-19. Para el efecto, se
definieron los aspectos teóricos relacionados conocidos por el mercado en base al
marketing digital y sus variables. La investigación se enfocó en las principales
universidades de esta zona y su comunidad basándose en las variables que más se
relacionan en el tema de estudio para avalar y aplicar las herramientas seleccionadas
para que se lleve a cabo. Contrastándose con la información que se obtuvo de las
encuestas realizada a la muestra definida y la observación, como instrumentos de
recolección de datos. Los resultados pueden ser utilizados para el análisis y aplicación
de estrategias para el mejor uso y gestión de contenido en redes sociales, manejo de
información por medio de canales digitales, mejora de relaciones con estudiantes,
implementación de proyectos y programas de aprendizaje orientados a incentivar la
comunicación efectiva para el desarrollo de los estudiantes, así como para prosperar
el servicio al cliente y fidelizar al consumidor universitario.
Descripción
La pandemia de la enfermedad COVID-19, desde su primer confirmado en el
año 2019 paralizo al mundo entero en sus actividades económicas, políticas,
empresariales, culturales, etc. La digitalización que se tenía planeado
implementarla en un periodo de hasta 5 años, se hizo en menos de 4 meses.
Según datos de (CEPAL Y UNESCO, 2020) plantea que a mediados de mayo
de 2020 más de 1.200 millones de estudiantes pertenecientes a todos los
niveles de educación, alrededor del mundo, habían dejado de tener clases
presenciales.
La población ha cambiado su forma de consumo, esto se ve reflejado por
adaptación a nuevas tendencias, en este caso hacia los espacios digitales, ,
generado por el abrupto cambio dado por la pandemia. Se puede definir a las
tendencias como la secuencia de situaciones que tiene cierta intensidad y
duración, son más predecibles y duraderas que las modas pasajeras, muestra
cómo será el futuro, y brinda considerables oportunidades (Kotler y Keller,
2012). Así es como en otras áreas, la educación superior no fue la excepción,
la adaptación a esta modalidad de estudio y comunicación tuvo un alto
impacto, al tener un cambio totalmente digital, sobre todo el rápido nivel de
adaptación que tuvieron. Encontrándose el mundo en un momento de
incertidumbre, fue la única solución rápida dentro de este ámbito educativo, lo
cual permitió que no se paralicen los estudios y hoy en día se sigan
desarrollando plataformas online las cuales cambiaron la perspectiva del
mundo acerca de esta modalidad de estudio.