Análisis del impacto de las relaciones públicas en la gestión de la imagen corporativa, caso Mundo Natural

Abstract

El presente Proyecto de Investigación de la carrera de Licenciatura en Comunicación, tiene el objetivo de analizar el impacto de las relaciones públicas en la gestión de la imagen corporativa de la empresa Mundo Natural S.A. ubicada en la ciudad de Guayaquil. Este proyecto identificó los errores en la gestión de las relaciones públicas, cuyas repercusiones han generado que la imagen de la empresa no tenga gran notoriedad con sus distintos públicos. Para lograr este cometido, en primera instancia se desarrolló un marco metodológico para recabar la información sobre los resultados de las estrategias de relaciones públicas implementadas en el año 2020. El enfoque de la investigación fue del tipo mixto (Cuantitativo-Cualitativo), es decir, se buscó la recolección de datos cuantificables mediante encuestas del tipo objetivas; mientras se recopilaba información cualitativa mediante técnicas de observación y entrevista. Una vez se finalizó con la recolección de datos a través de encuestas, se realizó una tabulación y análisis de estos mediante gráficas de barras de frecuencia. Se logró identificar graves falencias en el manejo de la marca de la empresa, entre los principales errores se puede mencionar: poca presencia en redes sociales, 38.9% de los clientes no reconocían el logo de la empresa, carencia de página web, filosofía corporativa no establecida formalmente, entre otros. Finalmente, con ayuda del análisis previo se forjó el plan estratégico de Relaciones Públicas el cual está constituido de: Metas y Objetivos, Estrategias y Tácticas, Público objetivo, Mensaje, Presupuesto y Acciones de comunicación. Dicho plan busca ayudar a corregir las falencias en comunicación de la empresa.