Percepción de la calidad de servicio y satisfacción del consumidor en los afiliados y ex afiliados de la Cámara de Comercio de Guayaquil en el año 2021
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Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
El presente proyecto de investigación se realizó para analizar la
percepción de la calidad de servicios y satisfacción del consumidor en los
afiliados y ex afiliados de la Cámara de Comercio de Guayaquil en el año 2021.
En los últimos reportes se identificó un incremento en las desafiliaciones, debido
a la falta de percepción de beneficios de los clientes de la Institución, razón por
la cual algunos de ellos decidieron prescindir de la afiliación. Como técnicas de
investigación se aplicaron encuestas a afiliados y desafiliados. También se
realizaron entrevistas al Presidente y Director de Atención al Socio de la CCG y
se utilizó un enfoque mixto y una metodología de alcance correlacional para
llevar a cabo la investigación. Los principales resultados fueron que los servicios
con mayor aceptación por parte de los socios son los eventos sin costo, asesoría
legal y los cursos de capacitación del Instituto de Desarrollo Profesional,
IDEPRO, mientras que los desafiliados prefieren desarrollo y Networking. Por
eso se propuso realizar estrategias de fidelización enfocadas en atención
personalizada para el seguimiento de solicitudes y requerimientos, servicios de
postventa para reforzar los beneficios de la institución y construir una relación
duradera con los afiliados. Con estos resultados se pudo concluir que un socio
bien atendido es la mejor publicidad de la institución.
Descripción
Dentro del entorno de los negocios, las empresas pequeñas, medianas y grandes se
encuentran en la constante búsqueda de iniciar, consolidar y/o ampliar sus relaciones
comerciales. Es esencial, contar con aliados estratégicos que impulsen el desarrollo de sus
negocios y unos de los aliados más importantes y representativos por los beneficios que
ofrecen, son las cámaras de comercio.
A través de las cámaras de comercio, las empresas cuentan con un respaldo en
varios ámbitos que van desde la asesoría tributaria, legal, aduanera, migratoria, comercio
exterior, etc., promociones y divulgación de los servicios de las empresas socias, formación
y capacitación en temas útiles para el desarrollo de operaciones o entrenamiento para
enfrentar situaciones desafiantes en el entorno empresarial, hasta el intercambio de
información y servicios entre los socios.
Las cámaras de comercio son excelentes medios para conocer potenciales talentos,
socios, clientes, proveedores e incluso inversores para las compañías además de ser
organizaciones referentes en temas de análisis y opinión que influyen en el desarrollo de
normativas y/o leyes que afectan el comercio y el desarrollo de ciudades o países.
Pertenecer a un gremio empresarial se traduce una percepción favorable de las
empresas por parte de sus clientes, es por esta razón que las cámaras de comercio deben
contar con estrategias adecuadas para poder o fidelizar a través de una promoción acertada
de sus beneficios y transmitir la confianza del constante respaldo y soporte a sus miembros.
La Cámara de Comercio de Guayaquil, es una persona jurídica privada sin fines de
lucro establecida en 1889 y que a través de la gestión realizada durante su vida institucional
se ha convertido en un referente en el sector empresarial no solo de la ciudad de Guayaquil
sino del país.