Estrategias de marketing de servicios para fortalecer el servicio al cliente de la empresa “CLEAN CORP” en la ciudad de Guayaquil del año 2020
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Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
La presente investigación se enfoca en diseñar estrategias de marketing de servicios con
el fin de mejorar el servicio de atención al cliente en la empresa CLEAN CORP. Dado
que el propietario ha notado una inconformidad entre sus clientes por la atención que
reciben de sus empleados al buscar una solución a sus requerimientos. Dicha situación
que fue corroborada por las técnicas de investigación realizadas: la encuesta y la entrevista
aplicada a los clientes y propietario del negocio respectivamente y, por los indicadores de
rendimiento de servicio al cliente que dieron resultados deficientes en este aspecto
investigado. Se desarrolló un marco teórico donde se definió los términos más destacados
que explican la temática que se investigó, dadas por destacados teóricos del Marketing, y
que servirán para comprender la investigación. Se planteó una propuesta de solución a la
problemática expuesta acorde con las causas que la provocan. Donde se definieron los
objetivos para lograr el mejoramiento de servicio al cliente con sus respectivas estrategias
a llevar a cabo y la (s) táctica (s) con el que se logrará el objetivo. El diseño de estrategias
de atención al cliente permitirá la ampliación de la cartera de clientes, servirá de apoyo a
otras estrategias de marketing que implemente el negocio. Concluyendo con la definición
de que un buen servicio al cliente permitirá que el negocio logre fidelizar a los clientes
actuales y clientes potenciales, estando así un paso delante de la competencia.
Descripción
En el mundo globalizado que hoy se vive se da la aparición cada día de empresas
de todo tamaño que incrementan la lista de competidores en el mercado. Siendo los
clientes cada vez más exigentes y que buscan ser atendidos de la mejor manera, recibiendo
un servicio de calidad y excelencia. Donde la atención al cliente es una de las mejores
opciones que tienen las empresas para diferenciarse de sus competidores. Una alternativa
valedera para mejorarla es implementar estrategias de marketing de servicio dentro de la
empresa que pretenda lograr una ventaja competitiva en el mercado.
Actualmente un factor diferenciador de un negocio es el servicio que ofrece a los
clientes, que puede ser el factor clave para que un cliente opte por comprar en dicho
negocio. No caben dudas que todo negocio debería ofrecer no solamente un servicio al
cliente, sino una excelente asesoría y asistencia al cliente. Pero no solo considerar este
factor, sino uno más destacado cómo es el costo de captar un nuevo cliente es más caro
que mantener uno recurrente. Donde una de las opciones más valederas para lograr el
objetivo de un excelente servicio al cliente es implementar estrategias de marketing que
fortalezcan el mejoramiento de la atención a los clientes de la empresa.
Un compromiso que toda empresa debe considerarlo dentro de su misión es el
mejoramiento del servicio al cliente, dado que es la estrategia más valiosa con la que
cuenta para enfrentar a sus competidores. La lealtad del cliente hacia la empresa se da por
la capacidad de ésta de atender y satisfacer las necesidades del cliente.
En base a lo expuesto se procedió a realizar un análisis a la empresa “CLEAN
CORP S.A.” que presenta una problemática de una mala gestión en el servicio de atención
al cliente que les impide crecer empresarialmente. Por tanto, en esta investigación se
plantea el diseño de estrategias de marketing como la alternativa más viable para resolver
dichos problemas en la empresa.