Estrategias de Marketing de servicios para captar y fidelizar a los clientes de la empresa de reparación de motos “CR MOTOS” en la avenida León Febres Cordero Km 12, La Aurora (2020)
Cargando...
Archivos
Fecha
Authors
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
El presente proyecto de investigación tiene como objetivo principal el diseño de
estrategias de Marketing de servicios para la captación y fidelización de los clientes del taller
“CR MOTOS” en el año 2020. La presente investigación posee una estructura con enfoque
mixto, ya utiliza herramientas cualitativas y cuantitativas como lo son la entrevista a
profundidad y las encuestas. Basados en los resultados, se obtuvo información de la situación
actual de la empresa desde el punto de vista del cliente, el desconocimiento de la marca por
aproximadamente la mitad de los encuestados, así como la carencia de programas de
fidelización que ayudarían a la retención de clientes, creando relaciones duraderas en el tiempo.
Se sugiere posicionar a la marca mediante estrategias SEO en redes sociales y motores de
búsqueda, así como la capacitación del personal para una excelente atención, además de la
creación de campañas de email marketing y programas de referidos para la retención de los
clientes.
Descripción
“El servicio de reparación de motos en estos últimos años ha sido uno de los negocios
más rentables en el Ecuador” (El Telegrafo, 2018). Este servicio surge a partir del gran
creciente de usuarios que utiliza este tipo de vehículos, ya que existe mayor rapidez en el
desplazamiento urbano, obviando el tráfico creado por los automóviles, es un medio más
asequible, además de poder satisfacer la necesidad de aquellos usuarios con una ferviente
pasión y dedicación al sector de motocicletas o por el simple gusto personal del usuario.
Por estos factores es rentable y atractivo en nuestro medio ofrecer servicios de
diagnóstico y reparación de motos. En la actualidad en la mente del usuario de moto, existe un
concepto erróneo de lo que significa un taller de motos, teniendo una percepción de que es un
lugar que carece de buena presentación, en el cual no existe el concepto de buena atención al
cliente, con empleados mediocremente presentados y capacitados además de la falta de
incentivos al cliente que provoquen una lealtad por parte de este. Estos aspectos generan que
la asistencia a un taller de motos genere una mala experiencia.
Por este motivo se ha considerado que CR MOTOS es una empresa que aspira romper
con estos paradigmas, con un diferenciador donde el valor agregado es la calidad de servicio y
asistencia prestada, enfocándose en captar y satisfacer totalmente las necesidades del cliente,
con propuestas innovadoras y atractivas que provoquen fidelización hacia la marca, además de
mantener un personal altamente capacitado.