Estrategia de Marketing de Servicios para mejora de la satisfacción al Cliente en la Empresa Ecuacopia Cía. Ltda. por medio de una plataforma de Servicio en la ciudad de Guayaquil, año 2020

Abstract

El objetivo del presente trabajo de investigación es diseñar estrategias de marketing de servicios que permitan fortalecer las relaciones con los clientes de la compañía Ecuacopia Cía. Ltda. en la ciudad de Guayaquil, año 2020. Para ello, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa en relación al servicio al cliente que efectúa la entidad, evaluando el conocimiento con respecto a las necesidades de los consumidores y sus niveles de satisfacción. La indagación fue de tipo exploratoria, cuantitativa-deductiva, bajo un nivel descriptivo, siendo la población la totalidad de clientes de la organización, con una muestra de 317 clientes, a los cuales se aplicó encuestas, a fin de recabar información que sustente el objeto de estudio. Se tuvieron como conclusiones principales la carencia de un sistema integral de servicio al cliente, que facilite el conocer las necesidades de los consumidores, por lo que se hizo conveniente el plantear una plataforma de servicio con base en el marketing de servicios, denominado Freshdesk, recomendando su aplicación y manteniendo la comunicación en línea a través de los canales más utilizados para brindar una atención adecuada.