Estrategias de marketing relacional para la fidelización hacia la división de calzado de la empresa Optimoda, en la ciudad de Guayaquil año 2019
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Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
La comercialización en su diversidad de productos debe ser debidamente
fundamentadas con estrategias específicas que brinden a cada producto, la
oportunidad de ser conocido en el mercado donde será comercializado; en la
categoría de calzado, es detallado direccionar las estrategias a la apelación
de una necesidad que el cliente posee; para ello el trabajo investigativo se
fundamentó en generar fidelización de los clientes y posibles clientes de
Optimoda hacia la división de calzahdo que comercializa la mencionada
empresa. La problemática que se evidenció es que pese a ser una empresa
posicionada y reconocida por comercializar ropa, accesorios y calzado, el
último ítem es el que menor volumen de ventas registra. La disminución de
las ventas en los últimos años fluctúa entre el 4% y 5% en la categoría de
calzado en sus diferentes variedades.
La investigación que se realizó es exploratoria con enfoque cuantitativo,
en donde se utilizó la recopilación de información para dar a conocer la
hipótesis planteada, basada en el análisis estadístico respectivo, junto a ello
las entrevistas a profesionales con la finalidad de encontrar patrones de
fidelización y motivación de los clientes hacia la línea de calzado de
OPTIMODA.
Luego del análisis realizado, se evidenció quienes son el mercado objetivo
que más adquiere productos de la empresa, el cual se enfoca en personas
de entre 18 a 25 años que poseen una necesidad paralela o directa hacia su
bienestar, por esto se planteó como propuesta la implementación de
estrategias enfocadas a buscar la fidelización de los clientes hacia la línea de
calzado.
Descripción
Los Negocios o Pymes (Microempresas, Pequeña Empresa y Medianas
Empresas), estos sectores, representan el 90,95% de las empresas en el
Ecuador, de acuerdo a datos registrados hasta el año 2017. (El Universo,
2019).
La empresa OPTIMODA, inicio abriendo su primer local en el Centro
Comercial Mall del Sol, en el año 1997, con el nombre de Optimus, la
empresa cuenta con 21 locales comerciales en 5 ciudades importantes:
Guayaquil, Quito, Manta, Portoviejo y Machala. El proyecto se realizó con el
fin de implementar acciones que propendan a la fidelización de los clientes
actuales de la empresa OPTIMODA en la ciudad de Guayaquil en la
categoría de calzado.
Las relaciones Cliente – Empresa, es un punto vital para el proceso de
captación y fidelización de los mismos, en la actualidad esto se transforma en
procesos debidamente dirigidos hacia que el cliente sea persuadido por
diversas variables a seguir adquiriendo algún producto o servicio de dicha
empresa, o simplemente por el hecho de que sea bien atendido, generar ese
vínculo; dentro de esta gestión, hay que tener en cuenta que dichas
estrategias van acompañadas con un buen plan de marketing que ayude al
cliente a ser captado, y transmitir la información correcta para poder
persuadirlo.
En la actualidad Optimoda, ha tenido una decaída en sus ventas en
cuando a diversas categorías de productos comercializados, esto basándose
en la generación de marketing que se transmite y los mismos productos que
se comercializa, para tratar de captar al cliente y tener una buena relación en
diversos puntos del proceso de compra.