Estrategias de marketing relacional para la fidelización hacia la división de calzado de la empresa Optimoda, en la ciudad de Guayaquil año 2019.

Abstract

La comercialización en su diversidad de productos debe ser debidamente fundamentadas con estrategias específicas que brinden a cada producto, la oportunidad de ser conocido en el mercado donde será comercializado; en la categoría de calzado, es detallado direccionar las estrategias a la apelación de una necesidad que el cliente posee; para ello el trabajo investigativo se fundamentó en generar fidelización de los clientes y posibles clientes de Optimoda hacia la división de calzahdo que comercializa la mencionada empresa. La problemática que se evidenció es que pese a ser una empresa posicionada y reconocida por comercializar ropa, accesorios y calzado, el último ítem es el que menor volumen de ventas registra. La disminución de las ventas en los últimos años fluctúa entre el 4% y 5% en la categoría de calzado en sus diferentes variedades. La investigación que se realizó es exploratoria con enfoque cuantitativo, en donde se utilizó la recopilación de información para dar a conocer la hipótesis planteada, basada en el análisis estadístico respectivo, junto a ello las entrevistas a profesionales con la finalidad de encontrar patrones de fidelización y motivación de los clientes hacia la línea de calzado de OPTIMODA. Luego del análisis realizado, se evidenció quienes son el mercado objetivo que más adquiere productos de la empresa, el cual se enfoca en personas de entre 18 a 25 años que poseen una necesidad paralela o directa hacia su bienestar, por esto se planteó como propuesta la implementación de estrategias enfocadas a buscar la fidelización de los clientes hacia la línea de calzado.