ncidencia del marketing interno en la satisfacción de empleados de una empresa de servicios Caso: ADMINASES S.A.
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Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
El Marketing interno es una estrategia fundamental que se debe realizar en las
empresas para que sus trabajadores trasladen el beneficio de colaborar con alto
grado de satisfacción laboral hacia los clientes finales. Los elementos del
marketing internos son varios, siendo el capital humano el factor más importante
a valorar. La presente investigación analiza la incidencia del marketing interno
en la satisfacción de los trabajadores de la empresa ADMINASES S.A. de la
ciudad de Samborondón.
El estudio fue realizado con un alcance descriptivo, efectuado in situ, esto es, en
el campo, específicamente en las instalaciones de la organización, utilizando
herramientas como la encuesta a los trabajadores y entrevista a los gerentes de
las empresas clientes a los cuales, Adminases S.A. brinda los servicios. De igual
forma, se realizó la propuesta de estrategias de Marketing interno en la empresa,
cuyo objetivo es identificar la satisfacción del cliente interno
Descripción
Las exigencias empresariales en función de calidad, eficiencia, satisfacción y
precios; obligan a las organizaciones a implementar estrategias que permita ser
competitivas a nivel local e internacional. El presente proyecto de investigación,
tiene como finalidad, identificar los procesos que aplica en la actualidad la
empresa Adminases S.A. en función a las actividades de comunicación,
compromiso, gestión y planificación estratégica dentro de la organización.
Medina Tapia (2018), afirma: “El marketing interno es dirigir el marketing
tradicional al público interno de la Organización, es decir involucrar a los
empleados en la generación de estrategias organizacionales” (pág. 29).
En este sentido, el Marketing Interno es aplicado por las empresas, para que los
trabajadores de las organizaciones empleen normas, principios, valores y
actitudes que generen una transformación al capital humano, para que este a su
vez, adquiera el compromiso de trasladar dichos resultados a los clientes. Por lo
tanto, la empresa objeto de estudio aplicará la presente estrategia de marketing
entre sus colaboradores.