“Análisis del comportamiento de los clientes y potenciales clientes millennials para promocionar la oferta de productos mediante los canales electrónicos y/o digitales de Banco Pichincha en la Parroquia Urbana Satélite La Puntilla”

Abstract

La presente investigación de carácter descriptivo y de alcance exploratorio busca analizar a un segmento de clientes (millennials) con el fin de mejorar los canales digitales que tiene el Banco Pichincha. Para el cumplimiento de los objetivos se realiza una sustentación de las teorías del comportamiento del consumidor, un análisis de los servicios y productos que son ofertados actualmente por el banco para el cual se realizaron entrevistas a expertos del tema (administradores de las sucursales), por último, se estableció una muestra representativa para definir el perfil del cliente millennial, aquellos nacidos entre los años 1982 a 1998, que tiene la entidad bancaria. Se encontraron resultados favorables para el banco debido a que, es el mejor posicionado a nivel de Ecuador, no tan solo como se menciona en su página web sino demostrado en la encuesta realizada. En la propuesta se establecieron recomendaciones para el mejoramiento del banco, puesto que manejan de una manera eficiente sus canales digitales siempre se puede innovar y debido a los clientes que se quiere llegar es necesario invertir en centros tecnológicos de innovación y creación. Se recomendaron estrategias como: mejorar el contenido del marketing estableciendo un vínculo relevante con los clientes, posicionamiento en los buscadores de la web, concursos mediante las redes sociales, etc. Banco Pichincha es una entidad bancaria con un largo recorrido en Ecuador e internacionalmente que sigue creciendo y mejorando a diario