Manual de gestión y comunicación de crisis para el colegio Alemán Humboldt de Guayaquil, año 2019

Abstract

El presente trabajo propone un manual para gestionar posibles crisis de comunicación en el Colegio Alemán Humboldt de Guayaquil, con una previa planificación y con el objetivo de lograr una mejor comunicación de la institución a sus diferentes públicos y stakeholders. También buscó conocer la situación actual de los procesos comunicativos que se manejan en la institución y la percepción que tienen los padres de familia. Se desarrolló en base a un modelo investigativo de tipo mixto que se apoyó en entrevistas, encuestas y grupo focal. Mediante estas técnicas y un análisis basado en los antecedentes y la situación actual de la institución se logró formular una propuesta para gestionar de manera correcta y efectiva la comunicación de crisis por medio de un manual. En cada uno de sus capítulos se planteó los resultados obtenidos y se explicaron conceptos relacionados con la comunicación de crisis para mayor entendimiento del trabajo, se constató las impresiones de padres y colaboradores de la institución y en base a ello se argumentó el trabajo y finalmente se propuso recomendaciones y un manual de comunicación de crisis operativo.