Proceso de implementación de medios de pagos electrónicos en almacenes credihogar de la ciudad de Guayaquil.

Abstract

Los medios de pago electrónico representan una opción hacia la innovación y transformación que permite a los usuarios realizar sus transacciones o pagos de forma rápida y segura. En este sentido, en el presente estudio se proporciona un análisis con respecto a la propuesta de implementación de un medio de pago electrónico como estrategia de innovación tecnológica y de mejora en la eficiencia de los procesos de recaudación o pago de las ventas a crédito efectuadas por almacenes Credihogar de la ciudad de Guayaquil. Para lo cual, se emplea metodología con un enfoque cuantitativo-cualitativo, con investigación de tipo descriptiva y el método descriptivo exploratorio. En el caso de la muestra, está conformada por 150 clientes actuales de la empresa, a quienes se le aplica una encuesta y una entrevista dirigida al propietario. Entre los principales resultados se tienen, que, en su mayoría con más del 50% los clientes encuestados consideran que la implementación de un nuevo medio de pago electrónico podría generar una mayor eficiencia y haría mucho más ágil las recaudaciones o pagos de las ventas a crédito de almacenes Credihogar y esto ayudaría a expandirse hacia nuevos mercados en el país. Asimismo, en la entrevista se pudo constatar que para el propietario resulta muy importante la innovación tecnológica para satisfacer a sus clientes, mejorar la rentabilidad de la empresa y expandirse hacia nuevos mercados.