Análisis de la Implementación de la Tecnología RPA en procesos operativos y su impacto en la eficiencia de los procesos operativos back office en una institución financiera de la ciudad de Guayaquil

Abstract

El mundo de los negocios cambio, esto se puede reflejar en la constante innovación que vive día a día. Las necesidades de los consumidores cada vez son más personalizadas y los mismos cada vez se vuelven más exigentes y menos leales por lo que el factor angular de estos cambios es la búsqueda incesante de una ventaja competitiva. La empresa que posea un modelo de negocio más versátil será sin duda la que tome la posta en esta carrera, uno de los principales factores que incide en esta versatilidad es la eficiencia en los procesos. La nueva era digital implica cambios en toda la organización que debe adaptarse a este mundo cada vez más tecnológico. La Automatización Robótica de Procesos (RPA) implica un cambio exponencial en la empresa en este caso los robots no son físicos, sino un software avanzado, con un objetivo alineado a la necesidad de este cambio; permitiendo la automatización de procesos con reglas de negocios bien definidas y que no necesiten decisiones humanas. El presente trabajo se centrará en la Automatización Robótica de Procesos, proporcionando un contexto referente a los impactos de la implementación de dicha tecnología, así como las apuestas a futuro que debe realizar las empresas que lo implementen