Análisis para la mejora de los procesos de gestión aplicando la metodología just in time en la empresa mastravelsa s.a. para el periodo 2015 – 2016

Abstract

Los procesos de gestión MASTRAVELSA S.A. están cambiando significativamente, la era de la información y de las redes sociales la están obligando a crear nuevas herramientas tecnológicas que mejoren continuamente sus procesos con el propósito de facilitar los trabajos operativos, evitando los errores humanos, alcanzando información oportuna al instante, es por esta razón que nuestra propuesta se encuadra en la aplicación de un método experimental cuantitativo que verifica la realidad del control entre la interacción de los procesos de compra y venta de paquetes turísticos, mediante la aplicación de la herramienta LEAN MANUFACTURING y su pilar JUST IN TIME, se ha logrado detectar la causa raíz de los mayores retrasos que se generan para la compra a operadoras y venta a clientes minorista por medio de un aplicativo INTRANET informático predictivo tipo semáforo o tarjetas KANBAN que permite al usuario dar un aviso para comprar lo justo en el tiempo adecuado y así poder vender lo que necesita el cliente de manera programada, detectando errores al instante, manteniendo actualizada por fechas las entregas tras observar la señal de un tablero ANDON, corrigiendo el problema del retraso de la venta en ese momento, investigando la causa y efectuando las contramedidas para evitar ocurrencias. La información se respalda en una evaluación que mide el % de retrasos, se ha analizado la variabilidad de este contraste para los ciclos enero a diciembre 2015 versus enero a diciembre 2016 y se ha desarrollado un plan de mejora a partir del mes de junio de 2016.