Determinación de los factores que inciden en la gestión de la calidad al cliente de Movistar

Abstract

El presente caso de estudio se realiza para conocer cuáles son los factores que inciden en la gestión de la calidad de atención al cliente de la empresa Movistar. Cuyo objetivo es identificar el nivel de calidad que se ofrece en el CAVS Alborada de la ciudad de Guayaquil y la percepción que tienen los usuarios sobre el mismo. Además de proponer soluciones a inconvenientes presentados. La metodología a emplear se basa en la investigación Teórica, cuyo alcance es exploratorio y correlacional. Se emplean técnicas de investigación como encuesta, entrevista y documentación bibliográfica. Los análisis de los resultados se presentan en forma estadística con tabulaciones y porcentajes. Los resultados que se obtienen permiten identificar de mejor manera los puntos relevantes a fortalecer en la parte de atención al cliente y proponer soluciones factibles que mejoren la problemática encontrada