Gestión de redes sociales y su relación en la comunicación de crisis durante la pandemia. Caso GAD Guayaquil
Cargando...
Archivos
Fecha
Authors
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
Este estudio fue de enfoque mixto, no experimental, implicando un conjunto de
procesos de recolección y análisis de datos cuantitativos y cualitativos. La
muestra estuvo compuesta por los 141. 849 seguidores del Instagram del GAD
de Guayaquil, 365.189 mil de facebook y 666.594 mil de twitter en Marzo 2020.
Se analizó el manejo de redes del GAD Guayaquil en pandemia, los contenidos
de post y su efecto en las interacciones ciudadanas, así como los indicadores de
respuesta social para diseñar un modelo comunicacional capaz de potenciar la
gestión pública mediante la comunicación. Entre los hallazgos principales se
puede mencionar que existe un aumento exponencial y sostenido de seguidores
en las diferentes redes sociales institucionales a lo largo de la pandemia, dicho
aumento sucede en las fechas donde existe repuntes de casos covid,
evidenciando necesidad social de buscar información oficial proveniente de la
autoridad local. Cabe señalar, que el COVID 19 esta acompañado de
sobreinformación, la cual en muchos casos es alarmante o falsa (fake news) lo
que no permite a la sociedad encontrar fuentes confiables de noticias,
convirtiendo a las redes sociales de los gobiernos, medios considerados más
precisos y altamente buscados.
Descripción
En un escenario volátil y cambiante como lo es una pandemia, resulta importante
el análisis de la gestión de redes sociales de organismos gubernamentales como
el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) de Guayaquil, para conocer la
interacción entre ciudadanos y los canales oficiales digitales del Municipio e
identificar en qué medida la información llega a la comunidad y cómo se
interpreta.
En este mundo globalizado, los distintos gobiernos han tenido un común
denominador al momento de llegar al hogar de cada habitante: las redes
sociales, debido a la rapidez e inmediatez con la que se puede informar a las
personas sobre la crisis, pero también fomentar una activa participación
ciudadana y demostrar cercanía. Siguiendo esta línea, aparece el término
“Gobierno abierto” aquel que abre su información a la comunidad y se enriquece
de su participación para mejorar su funcionamiento (Criado, 2012). Esta corriente
es promovida por la sociedad civil, que buscan aumentar los componentes
participativos de la democracia (Oszlak, 2013). La tecnología definitivamente
permite dicha interacción de doble vía, sin embargo, para que funcione los
políticos y los administradores deben estar dispuestos y romper con estructuras
y mecanismos decisorios ancestrales.
Las redes sociales, claramente son beneficiosas, sin embargo, un mal manejo
de ellas puede generar confusiones y poner en peligro acciones que el Gobierno
genere en pro de la ciudadanía. Es por esto que es necesario establecer
parámetros para saber qué, cómo y cuándo comunicar, sobretodo en momentos
de crisis como el que vivimos ahora, para salvaguardar la seguridad de las
personas.