Comunicación digital y su incidencia en el posicionamiento de servicios de transporte de carga pesada. Caso de estudio: Empresa Transcalan S.A. en Guayaquil, 2022
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Universidad Tecnológica ECOTEC
Resumen
La presente investigación denominada Comunicación digital y su incidencia en
el posicionamiento de servicios de transporte de carga pesada. Caso de estudio:
Empresa Transcalan S.A. en Guayaquil, 2022, tiene el principal objetivo de
analizar la relación entre la comunicación digital y su incidencia en el
posicionamiento de esta empresa, desde la identificación de las necesidades
informativas y posicionamiento de la marca, concibiendo la examinación de las
prácticas comunicacionales en este segmento de mercado donde puede existir
limitantes para el uso de medios de comunicación.
Para lograr una comprensión de la situación problemática se diseñó una
investigación de tipo cuantitativo con técnicas de encuesta para los clientes de
esta empresa y entrevistas como personas claves de la organización, sus
resultados pretender dar a conocer los procesos comunicaciones y de marketing
que se requiere para el desarrollo de los contenidos comunicacionales
orientados a captar el segmento de mercado al cual están dirigidos. Con esto se
espera lograr un mejor entendimiento de las necesidades de la empresa en
temas comunicacionales y estrategias de marketing que permitan el
posicionamiento de la marca de la empresa de transporte pesado Transcalan
S.A.
Descripción
Dado al constante crecimiento de la empresa y los años de trayectoria que
esta tiene, se decidió abarcar este tema ya que es realmente importante
posicionar esta marca que brinda un servicio de excelencia, para así dar a
conocer de manera directa a su nicho de mercado todo lo que ofrecen. Es por
eso que esta investigación radica en la comunicación digital de la empresa, ya
que actualmente por medio de estos canales podemos comunicar y transmitir la
imagen corporativa correcta de manera más directa y eficaz.
Según Aguado (2014), en un entorno actual en donde ya no se habla de
comunicación, sino de experiencias y en donde la tecnología juega un papel
protagónico como proveedor de las mismas, existen diversos autores que han
analizado desde el inicio del milenio, las posibilidades, buenas y malas, que
existen dentro de una configuración experiencial construida y mediada de forma
directa por la tecnología. Entre las cuales se puede mencionar la carencia de
amabilidad entre la sociedad (comunicación frontal, parte relevante de la
sociedad, es poco común hoy en día, debido a los grandes cambios producto de
la tecnología), escasez de la particularidad (falta de privacidad y de
características por separado) y reclusión filia y separación debido al
distanciamiento de cada persona en entornos tecnológicos (et al. p. 248).
Bajo este entendimiento, las personas o comunidades que no se
enmarquen dentro de la producción y comercialización de experiencias a través
de plataformas tecnológicas, tienen la posibilidad latente de quedar aislados
dentro de este mundo globalizado. Rifkin 2000 como se citó en Aguado (2014)
en su obra “La era del acceso”, mencionar que: “cada individuo sobre todo son
los principales consumidores de símbolos, omitiendo los productos”. Y expertos
de otras ramas, como economistas, llaman a esta época como el “mercado de
las experiencias”, dado que la vida de cada persona se convierte en un nicho
publicitario y los productos, la interacción, la experiencia tangible y la
retroalimentación comprobada a la comunicación como elemento de persuasión
e intercambio. (Aguado, 2014)