Desarrollo de un Asistente Virtual para la asignación y gestión de terapias personalizadas en el consultorio estético Stella Spa
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Resumen
Este proyecto aborda la problemática de la gestión manual y la falta de personalización en el consultorio estético Stella Spa, lo que impacta negativamente la experiencia del cliente. El objetivo principal fue desarrollar un Asistente Virtual inteligente, integrado vía WhatsApp, que automatice la gestión de citas, personalice las recomendaciones terapéuticas y haga un seguimiento eficiente del progreso del cliente. El sistema fue diseñado utilizando una metodología ágil (SCRUM) e integra tecnologías clave como la API de OpenAI (GPT-3.5) para generar recomendaciones personalizadas, Baileys para la interacción por WhatsApp, y un stack tecnológico compuesto por Node.js, Angular y MongoDB. Este asistente permite a los clientes gestionar sus citas y recibir atención 24/7, mientras que el personal del spa accede a un panel administrativo para monitorear el historial de los clientes. La implementación de esta solución se basó en evidencias concretas: el 50% de las citas no se confirmaban de inmediato y el 60% de los clientes no recibía atención personalizada. Los resultados obtenidos validan la eficacia del asistente virtual, mostrando que el 97.5% de los usuarios estaría dispuesto a usarlo y que el 85% prefiere WhatsApp como canal de interacción. La solución propuesta demuestra ser una herramienta eficaz para reducir la carga operativa, mejorar la eficiencia administrativa y elevar significativamente la calidad y personalización del servicio, posicionando a Stella Spa a la vanguardia tecnológica en el sector.
Descripción
En la actualidad, la transformación digital ha revolucionado la manera en que las empresas gestionan sus servicios y procesos. La automatización se ha convertido en una necesidad fundamental para mejorar la eficiencia operativa y satisfacer las demandas de los clientes. En el sector estético, donde la atención personalizada y la satisfacción del cliente son cruciales, las herramientas tecnológicas basadas en inteligencia artificial (IA) representan una solución innovadora y efectiva. En el dinámico sector de la estética, la personalización de tratamientos y la eficiencia en la gestión de citas son factores clave para la satisfacción del cliente y el éxito del negocio (Onibokun et al., 2023). En la ciudad de Samborondón, Ecuador, donde la demanda de servicios estéticos de alta calidad está en constante crecimiento, los consultorios se enfrentan al reto de optimizar sus procesos de asignación de terapias para garantizar una experiencia del cliente fluida y efectiva (Jara, 2020).
Palabras clave
Citación
Moreno & Ramirez.(2025).Desarrollo de un Asistente Virtual para la asignación y gestión de terapias personalizadas en el consultorio estético Stella Spa.ECOTEC