La eficiencia de los procesos de distribución para lograr la fidelización de los clientes en la empresa Correos del Ecuador Ep, sucursal Guayaquil del año 2018

Abstract

El objetivo principal de este proyecto de investigación es analizar la gestión efectiva de los procesos de distribución y su afectación en la fidelización de los clientes de Correos del Ecuador, en la ciudad de Guayaquil en el año 2018. El alcance de este proyecto es la investigación descriptiva y la metodología que se utilizó para el desarrollo es la de campo mediante entrevistas a expertos, encuestas a los clientes empresariales y levantamiento de información en situ, para poder identificar las causas de la problemática en mención. En el resultado de esta investigación se evidencio una insatisfacción considerable por parte de los clientes empresariales en cuanto al servicio que brinda la empresa, lo cual ha afectado negativamente en la fidelización de los clientes, esto es debido a las complicaciones presentadas en los procesos del área de distribución de correspondencia donde se presentan retrasos en los tiempos de entrega, retrasos en la recolección de correspondencia, mal manejo de los recursos de la empresa, entre otros. En la propuesta se sugiere implementar una reingeniería en el proceso de distribución, que permita la fidelización de los clientes empresariales de la empresa Correos del Ecuador. Las ventajas de realizar esta reingeniería de los procesos de distribución, no solo se obtiene la aceptación y satisfacción por parte de los clientes, sino que también aporta al crecimiento económico de la empresa.