DESARROLLO DE UN SISTEMA DE SOFTWARE PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE RENOVACIONES DE PÓLIZAS DE VEHÍCULOS EN BRÓKER DE SEGUROS PARA MEJORAR LA EFICIENCIA OPERATIVA Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Abstract

El presente trabajo de titulación tiene como objetivo desarrollar un prototipo funcional de un sistema de software orientado a automatizar el proceso de renovación de pólizas de vehículos en brókeres de seguros, con el propósito de mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la fidelización de los clientes. La investigación se enmarcó en un enfoque metodológico mixto, aplicando técnicas cualitativas y cuantitativas en el contexto de la empresa Hagesa, ubicada en la ciudad de Guayaquil. A partir del diagnóstico del proceso actual, se identificaron limitaciones críticas asociadas a la gestión manual de las renovaciones, tales como desorganización de la información, demoras en las notificaciones y pérdida de clientes. En respuesta, se diseñó un prototipo web utilizando tecnologías como FastAPI, React y SQL Server, empleando la metodología ágil Extreme Programming (XP) y el patrón de diseño Modelo-Vista-Controlador (MVC). El prototipo integra funcionalidades como gestión de usuarios, control de vencimientos y notificaciones automáticas vía correo electrónico y WhatsApp, las cuales fueron evaluadas en un entorno de pruebas. Los resultados obtenidos mediante validaciones funcionales evidencian que la propuesta tecnológica es viable, mejora los tiempos de respuesta, reduce errores operativos y aporta a la optimización del seguimiento al cliente. Aunque no se implementó en ambiente productivo, el prototipo constituye una base sólida para futuras implementaciones orientadas a la transformación digital del sector asegurador ecuatoriano. Palabras clave: automatización, renovación de pólizas, bróker de seguros, eficiencia operativa, fidelización, prototipo, MVC.