La gestión por procesos y su incidencia en la rentabilidad financiera. Caso Taller Técnico Vehicular Alchundia

Abstract

El presente trabajo fue diseñado con el objetivo de analizar la gestión por procesos y su incidencia en la rentabilidad financiera del Taller Técnico Vehicular Alchundia. La problemática de estudio se origina por la manera informal en que están siendo llevados los procesos operativos de este negocio, lo que le ha restado competitividad en el mercado, especialmente, a raíz de la aparición de muchos mecánicos empíricos que empezaron a ofrecer sus servicios en la zona, y la necesidad de disponer de procesos para organizar de una forma más eficiente la administración y los recursos de la compañía, en favor de proyectar una imagen más profesional para los clientes. De esta forma, se llevó a cabo un estudio de campo bajo un diseño metodológico descriptivo de enfoque mixto, y a través de la aplicación de técnicas como la revisión documental y la entrevista que se realizó al Gerente y Asistente Administrativo de este taller. Luego de analizar los resultados de la investigación, se determinó que, pese a que el negocio ofrece un buen servicio técnico, las ventas se han reducido por el aumento de la competencia y los márgenes de rentabilidad han bajado porque no hay un buen manejo del inventario, y eso no permite una correcta asignación de los costos. Por esta razón, se recomendó un mapa de procesos sobre los cuales el negocio debería sustentar su estrategia, a fin de lograr un mayor posicionamiento en el mercado y la lealtad de sus clientes para ser más competitiva y mejorar su rentabilidad.