La satisfacción del servicio al cliente en Servicios Bancarios y Cajas de BanEcuador B.P. Sucursal Mayor Guayaquil. Periodo 2016- 2018

Abstract

El tema de esta investigación era ¨ La satisfacción del servicio al cliente en Servicios Bancarios y Cajas de BanEcuador B.P. Sucursal Mayor Guayaquil. Periodo 2016-2018¨. Para realizar el presente trabajo se estudió diversas teorías sobre la calidad y satisfacción del servicio al cliente, se consideró diversas metodologías, donde después de analizarlas, se llegó a la conclusión de implementar el Método ServPerf como el más apropiado, en el cual se valora de diversas percepciones y dimensiones de medición, donde se pudo identificar que, de 5 factores, su principal problema se encuentra en la velocidad de respuesta, para la obtención de lo antes descrito se incluyó análisis comparativos de las encuestas realizadas con su debido tamaño de muestra. Este análisis se produjo para observar las debilidades sobre el tema en mención en BanEcuador, y al mismo tiempo se puede incurrir en diversos estudios comparativos entre entidades públicas, para que eliminar estos problemas a nivel institucional público.