Efectividad del Proceso de Evaluación y Aprobación del Crédito en la Industria Automotriz: Caso K MOTOR S.A.- Centro

Abstract

La presente investigación se enfocó en evaluar el proceso de crédito de la empresa K MOTOR S.A. a sus clientes que aplicaron a un crédito automotriz y cómo sus deficiencias en el mismo repercutieron en un incremento de la cartera vencida de la empresa. Se encontraron falencias de tipo administrativo y carencia de una herramienta tecnológica que apoye la evaluación de los créditos. Se estableció el nivel de cartera vencida y de morosidad de la empresa. Se planteó un diseño de investigación, el enfoque de investigación fue mixto. Los métodos de investigación empleados fueron: cuantitativo, cualitativo, deductivo y analítico. El alcance de la investigación fue: descriptiva, documental, exploratoria y de campo. La población de estudio fue el personal del departamento de crédito y el de finanzas. Las técnicas de investigación empleadas fueron la encuesta y la entrevista. La mayoría de las ventas fueron hechas a crédito. El proceso de aprobación de crédito toma aproximadamente cinco días. Se concluyó que la solución a la problemática de la empresa es implementar una reorganización estructural del departamento de crédito, contar con un manual de funciones, definir políticas de crédito, un proceso para otorgación de crédito y el diseño de un Scoring de crédito.